Comme toutes les institutions financières, nous vérifions votre identité. Il s’agit d’une exigence légale qui nous aide à lutter contre la criminalité financière et à protéger l’argent de chacun.
Nous prenons votre vie privée et la sécurité de vos données très au sérieux. Les documents et informations que nous recueillons sont uniquement utilisés pour la vérification d’identité et la prévention de la fraude, comme l’exigent les régulateurs financiers mondiaux. Nous ne vendons pas vos données personnelles. En savoir plus sur notre Politique de confidentialité.
Quels documents acceptez-vous ?
Nous acceptons généralement l’un des documents suivants pour vérifier votre identité. Le document doit être une photo nette de l’original.
| Type de document | Exigences générales | Exceptions |
|---|---|---|
| Passeport | Page avec photo uniquement | |
| Carte nationale d'identité | Format carte plastique, recto-verso | Les cartes d'identité militaires américaines ne sont pas acceptées. Hongrie : seul le format de carte d'identité est accepté (et non l'ancienne carte d'identité sous forme de livret). |
| Permis de conduire avec photo | Permis de conduire avec photo (les permis de conduire électroniques ne sont pas acceptés) | UE/EEE : nous ne pouvons pas accepter de permis de conduire si vous résidez en Europe. |
Exceptions pour certains pays ou certaines devises
Il se peut que vous deviez fournir des informations supplémentaires ou différents types de documents selon votre situation. Reportez-vous au tableau pour plus d’informations.
| Scénario | Documents requis |
|---|---|
| Carte d'identité brésilienne | Doit avoir été émise au cours des 15 dernières années. Nous devons voir le recto et le verso. |
| Envoi de JPY (Japon) | Vous devez confirmer votre numéro My Number ainsi que votre pièce d'identité. Les documents acceptés sont : la carte My Number (recto et verso), l'avis de notification My Number ou le Jūminhyō sur lequel figure le numéro My Number. |
| Envoi de NZD (Nouvelle-Zélande) | Si vous vivez en Nouvelle-Zélande et que vous envoyez des NZD, nous devons vérifier votre identité et votre adresse. Nous n'acceptons pas la carte Kiwi Access comme document d'identité. |
| Réfugiés et personnes déplacées | Nous acceptons les documents spécifiquement délivrés à des fins de vérification d'identité si vous êtes réfugié ou déplacé. Vous pouvez en savoir plus sur les documents acceptés ici. |
| Carte d'identité russe | Nous ne pouvons accepter les documents d'identité émis par le gouvernement russe pour les nouveaux clients ou pour la vérification d'un profil existant. Si vous disposez d'une adresse en dehors de la Russie, vous pouvez fournir d'autres documents pour être vérifié(e). Pour en savoir plus sur les documents acceptés pour vérifier votre identité, veuillez consulter cette page. |
Autres documents et scénarios de vérification
Nous opérons des procédures spécifiques pour la vérification du nom et de la date de naissance. Si le nom ne correspond pas ou si votre date de naissance comporte un problème sur vos documents, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Qu’est-ce qui rend une pièce d’identité acceptable ?
Pour éviter les refus et les retards, assurez-vous que votre document respecte toutes ces exigences de qualité de base :
Nom complet : votre prénom complet et au moins un nom de famille complet doivent être visibles.
Si votre pièce d'identité (p. ex. indonésienne, malaisienne) n'indique qu'un nom complet sans champs séparés pour le prénom et le nom, nous pouvons l'accepter à condition qu'il comporte au moins 2 mots.
Photo : la photo du titulaire de la pièce d'identité doit être nette, non floue et non retouchée.
Date de naissance : votre date de naissance doit être visible.
Validité : le document ne doit pas être périmé.
Clarté : toutes les informations doivent être visibles et lisibles, rien ne peut être masqué ni caviardé.
Numéros uniques : le numéro unique du document ou de l'identifiant et le code MRZ (zone lisible par machine, présent sur les passeports et les cartes d'identité récentes) doivent être visibles.
Document complet : pour la plupart des cartes plastifiées (carte d'identité nationale, permis de conduire), nous devons voir à la fois le recto et le verso du document.
Quand Wise me demandera-t-il une vérification ?
Le moment et la façon dont nous vous vérifions dépendent de plusieurs facteurs. En savoir plus sur le fonctionnement de la vérification.
Comment vérifier le statut de ma vérification ?
Vous pouvez vérifier votre statut directement dans votre compte Wise. Nous utilisons deux types principaux de bandeau pour vous indiquer ce qui se passe.
| État neutre (bannière grise clair) | État critique (bannière rouge) |
|---|---|
| Ce que cela signifie : la vérification est en attente, ou nous examinons vos documents. Action : aucune action n'est requise de votre part pour le moment. Nous vous informerons une fois l'examen terminé. | Ce que cela signifie : la vérification a échoué, et une action immédiate est requise pour restaurer toutes les fonctionnalités du compte. Action : cliquez sur Mettre à jour les informations sur la bannière pour voir la raison spécifique du rejet et télécharger de nouveaux documents. |
Que faire si je pense que mon document a été rejeté par erreur ?
Si vous avez examiné les exigences ci-dessus et estimez que votre document répond à tous les critères, veuillez contacter notre équipe d'assistance.