En tant qu'institution financière, nous devons savoir qui utilise nos services. Cela nous aide à lutter contre le blanchiment d'argent et à assurer la sécurité des fonds de chacun.
Si vous avez un compte Wise Business, nous devons également vérifier les informations relatives à votre entreprise.
En savoir plus sur la vérification des entreprises
Comment fonctionne la vérification ?
Nous vérifions généralement votre identité à l’aide d’une pièce d’identité avec photo, d’un justificatif de domicile et/ou d’une photo de vous tenant votre pièce d’identité.
Quand et comment nous vous vérifions dépend de plusieurs facteurs :
Le montant envoyé : lorsque vous envoyez des montants importants, il se peut que nous ayons besoin de documents supplémentaires attestant de l'origine des fonds. Pour les montants moins élevés, nous nous contentons généralement de vérifier votre identité.
La devise que vous envoyez : certains pays et certaines devises nécessitent des informations supplémentaires, quel que soit le montant envoyé.
Le nombre de transferts effectués : il se peut que nous ayons uniquement besoin de vérifier votre identité dans un premier temps, mais nous pourrions avoir besoin de vérifier votre adresse ensuite.
Dans certains cas, nous pouvons vérifier automatiquement votre identité lors de votre premier transfert bancaire. Pour cela, le transfert doit provenir d'un compte bancaire personnel dont le nom correspond à celui de votre compte Wise. Si ces conditions sont remplies, nous pouvons considérer que votre identité est confirmée et vous n'aurez peut-être pas besoin de fournir de documents d'identité ou d'adresse supplémentaires.
Veuillez noter que cette méthode de vérification est limitée aux transferts inférieurs à 15 000 EUR dans certaines devises et n'est pas disponible pour les comptes entreprise.
Comment vérifier votre identité
Nous demandons généralement une photo d'une pièce d'identité délivrée par les autorités. Nous acceptons les documents suivants :
Un passeport (page avec photo uniquement)
Votre carte nationale d'identité (recto et verso)
Votre permis de conduire (recto et verso)
Veuillez vous assurer que votre pièce d'identité n'est pas expirée et que la photo est claire et lisible.
En savoir plus à propos de la vérification d'adresse
Comment vérifier votre adresse
La meilleure façon de vérifier votre adresse est de fournir une copie numérisée ou une photo de haute qualité de l'un des documents suivants. Le document doit indiquer votre nom complet et votre adresse, et correspondre aux informations figurant sur votre compte Wise.
Un justificatif de domicile valide peut être :
Une facture de services publics (gaz, électricité, eau, téléphone fixe) émises au cours des 3 derniers mois
Un relevé bancaire ou de carte de crédit datant de moins de 3 mois
Une facture de taxe foncière de l'année précédente
Une notification de taxe automobile ou un document d'immatriculation datant de moins de 12 mois
Un permis de conduire avec photo valide indiquant votre adresse
Un contrat de location pour l'année en cours
Une lettre ou un document émanant d'une administration ou d'une institution financière, datant de moins de 12 mois
Tout autre document ayant été émis par une institution gouvernementale ou financière
Bon à savoir :
Si vous résidez avec votre famille ou des amis et que vous ne disposez pas d'un document à votre nom, vous pouvez fournir un document à leur nom accompagné d'un document officiel confirmant votre lien de parenté (tel qu'un acte de naissance).
Pour les étudiants, une lettre d'acceptation de l'université confirmant votre adresse sur le campus, émise au cours des 3 derniers mois.
Résolution des problèmes de vérification
Il peut arriver que nous rencontrions des difficultés pour vérifier vos documents. Voici quelques problèmes courants et leurs solutions.
Que se passe-t-il si mon document est rejeté ?
Nous vous informerons toujours par e-mail des raisons pour lesquelles un document a été refusé. Cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
La photo est floue ou peu nette. Veuillez vous assurer que vous vous trouvez dans une pièce bien éclairée et que les quatre coins du document sont visibles. Veuillez ne couvrir aucune partie du document.
Le document n'est pas pris en charge. Nous ne pouvons accepter que les types de document énumérés ci-dessus.
Les informations ne correspondent pas. Veuillez vous assurer que le nom et la date de naissance figurant sur votre document correspondent aux informations enregistrées sur votre compte Wise.
Le document a expiré. Veuillez vérifier que votre document est toujours valide avant de le télécharger.
Je rencontre des difficultés techniques pour télécharger mon document.
Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement, veuillez suivre les étapes suivantes :
Utilisez un autre navigateur (Google Chrome fonctionne souvent mieux).
Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Si vous utilisez le site Web et qu'il vous est demandé d'utiliser votre téléphone, cliquez sur Je n'ai pas de téléphone pour utiliser la webcam de votre ordinateur à la place.
Questions fréquentes
| Question | Réponse |
|---|---|
| Combien de temps prend la vérification ? | Une fois vos documents reçus, nous les examinerons et reviendrons vers vous par e-mail. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. |
| Pourquoi dois-je être vérifié(e) ? | Lorsque vous ouvrez un compte bancaire, vous avez habituellement besoin de présenter une pièce d'identité à l'agence bancaire, et Wise ne fait pas exception. Nous sommes une institution financière, nous devons donc savoir qui utilise notre service. Selon l'endroit d'où vous envoyez de l'argent et le montant que vous envoyez, nous vous demanderons de vérifier votre identité. |
| Que faire si mon document ne provient pas du pays dans lequel je réside ? | Cela ne pose généralement pas de problème. Nous acceptons les documents d'identité (tels que passeport ou carte nationale d'identité) délivrés par un pays autre que votre pays de résidence. Dans certains cas, il se peut que nous ayons également besoin d'un document distinct prouvant que vous avez le droit de résider dans votre pays actuel, tel qu'un visa ou un permis de séjour. Découvrez comment nous vérifions les documents provenant du pays dans lequel vous résidez. |
| Qu'est-ce qu'un selfie avec vérification d'identité ? | Pour certains transferts, il se peut que nous vous demandions de prendre une photo de votre visage à côté de votre pièce d'identité. Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à garantir que c'est bien vous qui effectuez le transfert, ce qui nous aide à prévenir la fraude. En savoir plus sur la vérification par selfie. |
| Pourquoi me demandez-vous de procéder à une nouvelle vérification ? | Afin de garantir la sécurité de votre compte, il est nécessaire que nous disposions d'informations à jour vous concernant. Il est tout à fait possible que nous vous demandions de procéder à une nouvelle vérification de temps à autre afin de nous conformer aux réglementations financières. Si tel est le cas, nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions nécessaires. |