Le paiement sans contact est un moyen sûr et facile de régler vos achats. Toutefois, s'il ne fonctionne pas, voici les solutions les plus courantes pour y remédier.
Si le paiement sans contact cesse soudainement de fonctionner
Pour des raisons de sécurité, nous vous demandons parfois d'utiliser votre carte à puce et votre code PIN afin de vérifier votre identité. Cela peut se produire après plusieurs paiements sans contact consécutifs.
1. Effectuez un paiement par carte à puce et code PIN. Veuillez insérer votre carte dans le terminal de paiement et saisir votre code PIN à 4 chiffres. Cela réactive les paiements sans contact.
2. Vérifiez que le mode sans contact est activé. Si le paiement par puce et code PIN ne change rien, vérifiez que les paiements sans contact sont activés pour votre carte dans l'application :
Accédez à l'onglet Carte
Appuyer sur Gérer les moyens de paiement
Assurez-vous que la fonction Sans contact est activée
3. Vérifiez vos limites de dépenses. Si votre paiement est refusé, il est possible que vous ayez atteint votre limite quotidienne ou mensuelle pour ce type de paiement :
Accédez à l'onglet Carte
Appuyez sur Limites pour consulter vos limites restantes
Vous pouvez augmenter vos limites ici si nécessaire
En savoir plus sur les limites de dépenses de votre carte
Si votre transaction n'apparaît pas dans votre historique
Si un paiement est refusé mais que vous ne voyez pas la transaction dans votre activité Wise, cela signifie généralement qu'il y a eu un problème de connexion entre le terminal de paiement du magasin et Wise.
Ceci n'est pas un problème lié à votre carte ou à votre compte. Il est conseillé de réessayer le paiement ou d'utiliser un autre terminal de paiement.
Si les paiements sans contact et par carte à PIN et puce échouent
Si vous ne parvenez pas à effectuer de paiement avec votre carte physique, il est possible que la puce de la carte soit endommagée.
Pour vérifier si elle est endommagée, essayez d'utiliser votre carte à un distributeur automatique. Si elle ne fonctionne toujours pas au distributeur automatique, il est probable que votre carte soit endommagée et qu'il soit nécessaire de la remplacer.
Découvrez comment remplacer votre carte Wise
Si vous utilisez Apple Pay ou Google Pay
Si les paiements sans contact ne fonctionnent pas avec votre porte-monnaie électronique :
Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application Wise.
Essayez de retirer votre carte de votre portefeuille Apple Pay ou Google Pay et de l'ajouter de nouveau.
Si vous utilisez une nouvelle carte pour la première fois
Avant de pouvoir utiliser le paiement sans contact, il est nécessaire d'activer votre nouvelle carte.
Pour les cartes émises dans la plupart des régions : votre première transaction doit être un paiement par puce et code PIN.
Pour les cartes émises aux États-Unis, au Japon ou aux Philippines : vous devez d'abord activer votre carte à l'aide du code à 6 chiffres qui l'accompagne. Ensuite, vous devrez effectuer un paiement par puce et code PIN pour activer le paiement sans contact.
En savoir plus sur l’activation de votre carte Wise
Bon à savoir :
Les cartes émises aux États-Unis avant le 16 décembre 2019 ne disposent pas de la fonctionnalité sans contact. Il est toutefois possible de les utiliser pour effectuer des paiements sans contact en les ajoutant à un porte-monnaie électronique.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que votre carte ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre cas.