Si vous constatez sur votre compte un paiement par carte Wise que vous n'avez pas effectué, il est important d'agir rapidement. Voici les étapes à suivre :
1. Commencez par geler votre carte
Il s'agit de la première (et la plus importante) étape pour empêcher que d'autres paiements ne soient effectués.
Comment geler ou dégeler ma carte Wise ?
2. Vérifiez si le paiement est effectivement frauduleux
Il arrive parfois que des paiements semblent suspects, mais qu'ils soient en réalité légitimes. Avant de signaler un paiement comme frauduleux, vérifiez rapidement s'il s'agit de l'une des situations courantes suivantes :
La transaction est-elle toujours en attente ? L'argent a-t-il été débité de votre compte ou le statut de la transaction est-il toujours en attente ?
« En attente » signifie que le commerçant attend les fonds, mais n'a pas encore réclamé le montant final. Wise ne peut pas interrompre un paiement en attente ni libérer les fonds bloqués plus rapidement — seul le commerçant peut le faire. En savoir plus sur les paiements en attente.
Cela se produit fréquemment avec les stations-service, les hôtels ou les agences de location de voitures, qui préautorisent (bloquent) temporairement un montant estimé.
Le montant exact est généralement débité dans les jours qui suivent (parfois plus tard selon le commerçant), et tout montant supplémentaire retenu est automatiquement débloqué.
Reconnaissez-vous le nom du commerçant ? Il arrive parfois que le nom commercial enregistré diffère du nom du magasin que vous connaissez. Nous vous recommandons d'effectuer une recherche en ligne à partir du nom indiqué sur la transaction. Vérifiez également vos reçus électroniques pour obtenir des indices.
S'agit-il d'un abonnement ? Vérifiez s'il s'agit d'un paiement récurrent pour un service auquel vous vous êtes inscrit(e), même si vous l'avez oublié. Si vous souhaitez annuler, contacter directement le commerçant est généralement le moyen le plus rapide pour mettre fin aux paiements futurs.
S'agissait-il d'un paiement hors ligne ? Les paiements effectués pendant un vol, à des distributeurs automatiques de billets de métro ou dans des food trucks peuvent être traités avec un certain retard et apparaître dans votre activité plus tard que prévu.
Une personne de votre entourage a-t-elle utilisé votre carte ? Un ami, un partenaire ou un membre de votre famille aurait-il pu utiliser les informations de votre carte, par exemple pour un service partagé ?
Si le paiement ne correspond à aucun des cas ci-dessus et que vous êtes certain(e) de ne pas l'avoir autorisé, il pourrait s'agir d'une fraude. Veuillez passer à l'étape suivante.
3. Signalez le paiement à Wise
Si vous avez vérifié et êtes certain(e) que le paiement est frauduleux, veuillez le signaler directement dans l'application Wise ou sur le site web :
Allez sur l'onglet Accueil pour voir votre liste d’activités
Cherchez et sélectionnez la transaction que vous souhaitez signaler
Sélectionnez Obtenir de l'aide pour cette transaction
Sélectionnez l'option Je pense que ce paiement était frauduleux
Suivez les instructions à l'écran pour soumettre votre signalement. Veuillez fournir autant d'informations que possible.
4. Supprimez la carte concernée et commandez une carte de remplacement
Après avoir signalé la transaction, il est impératif de supprimer la carte utilisée frauduleusement afin de garantir la sécurité de votre compte. Vous pouvez ensuite commander immédiatement une nouvelle carte.
Voir Comment remplacer ou supprimer ma carte Wise ?
Que se passe-t-il après avoir signalé le paiement ?
Enquête : notre équipe de spécialistes examinera attentivement votre cas. Il peut s'agir de vérifier les informations techniques relatives au paiement et éventuellement de contacter le commerçant
Mises à jour : nous vous tiendrons informé de l'avancement de la procédure par e-mail
Délai : nous nous efforçons de fournir une réponse dans un délai de 10 jours ouvrables pour la plupart des cas de fraude à la carte bancaire. Toutefois, les situations complexes impliquant des réponses de la part des commerçants peuvent nécessiter plus de temps dans certains cas réglementés
Résultat : nous vous informerons par e-mail du résultat final de notre enquête. Si nous confirmons que le paiement était frauduleux et non autorisé, nous procéderons à un remboursement sur votre compte conformément aux règles du système de carte (comme Visa ou Mastercard).
En savoir plus sur ce qui se passe lorsque vous signalez un paiement par carte Wise.
Important : cet article concerne uniquement le signalement de paiements frauduleux effectués avec une carte Wise. Si vous soupçonnez une fraude liée à votre compte Wise ou à des transferts Wise (et non à des paiements par carte), veuillez consulter la section Je pense être victime d'une fraude ou d'une arnaque.
Si vous souhaitez déposer une plainte aux États-Unis, vous pouvez obtenir les différentes coordonnées de contact d'état sur la page de licence de Wise.