Cet article explique quoi faire si vous pensez avoir autorisé un paiement à un escroc, tel qu’un achat frauduleux ou un faux investissement.
Si vous avez reçu un service ou un produit mais n’en êtes pas satisfait, il ne s'agit pas d'une arnaque, mais d'un litige. Découvrez comment contester une transaction par carte Wise.
Si un paiement a été effectué avec votre carte Wise sans votre autorisation, veuillez signaler une transaction frauduleuse par carte.
Si un paiement a été effectué depuis votre compte Wise sans votre autorisation (vous ne le reconnaissez pas et vous ne l’avez pas autorisé), contactez-nous immédiatement.
Que signifie l’avertissement de Wise indiquant que votre transfert pourrait être une arnaque ?
Dans certains cas, nous affichons un avertissement dans l’application si votre transfert présente des caractéristiques pouvant indiquer qu'il s'agit d'une arnaque.
Cela vise à vous aider à vous protéger. Nous ne pouvons pas vous dire si votre bénéficiaire est effectivement un escroc, mais nous vous demandons de prendre quelques secondes pour y réfléchir.
Si vous avez le moindre doute concernant la personne ou l’entreprise à qui vous envoyez de l’argent, il est plus sûr d’annuler le transfert. Vous pourrez toujours revenir et l’envoyer plus tard lorsque vous vous sentirez plus en confiance.
Comment signaler une arnaque
Étape 1 : signalez l'arnaque à Wise
Si vous avez déjà envoyé un transfert à une personne que vous pensez être un escroc, signalez-le-nous immédiatement.
Signaler via notre formulaire en ligne
Connectez-vous à votre compte Wise
Confirmez votre signalement d'arnaque à l'aide de notre formulaire en ligne. Il s'agit d'un court formulaire guidé (3 à 5 minutes)
Signaler dans l'application Wise
Ouvrez votre compte et accédez à votre Liste des transactions
Sélectionnez le transfert que vous souhaitez signaler
Appuyez sur l'icône ? (Obtenir de l'aide) en haut de l'écran
Sélectionnez J'ai été victime d'une fraude ou d'une arnaque, puis Commencer la déclaration
Communiquez autant d'informations que possible
Si vous rencontrez des difficultés avec le formulaire ou si vous ne parvenez pas à l'utiliser, .
Étape 2 : déposez une plainte auprès de la police
Déposez une plainte auprès de la police ou des autorités locales. Wise coopère toujours avec les forces de l'ordre lorsqu'elles nous contactent dans le cadre d'une enquête.
| Region | How to report |
|---|---|
| Australia | Reporting fraud in Australia |
| Brazil | Reporting fraud in Brazil |
| Canada | Reporting fraud in Canada |
| EU | Reporting fraud in the EU |
| Hong Kong | Reporting fraud in Hong Kong |
| Japan | Reporting fraud in Japan |
| Malaysia | Reporting fraud in Malaysia |
| New Zealand | Reporting fraud in New Zealand |
| Singapore | Reporting fraud in Singapore |
| UAE | Reporting fraud in the UAE |
| UK | Reporting fraud in the UK |
| US | Reporting fraud in the US |
Que se passe-t-il une fois le signalement effectué ?
Notre équipe enquêtera sur votre dossier et vous communiquera le résultat par e-mail. Nous pourrons tenter de demander le rappel de vos fonds, mais les rappels ne sont pas garantis et la procédure peut être longue. Si vous n'avez pas de nos nouvelles concernant un rappel réussi après 60 jours, cela signifie malheureusement qu'il n'a pas abouti. Nous ne sommes pas en mesure de garantir un remboursement.
Gardez à l'esprit que lorsque vous autorisez l'envoi d'un paiement, Wise n'est pas responsable de la perte si le transfert est finalisé. Il vous incombe de vous assurer que le bénéficiaire est légitime avant d'effectuer un transfert. Cependant, nous ferons de notre mieux pour récupérer les fonds, et nous prendrons toujours des mesures contre tout compte Wise identifié comme recevant des fonds de manière frauduleuse.