Une preuve de paiement est un document attestant que vous avez envoyé de l'argent depuis votre compte bancaire. Il peut s'agir d'un fichier PDF de votre relevé bancaire ou d'une capture d'écran de votre banque en ligne.
Nous pourrions vous demander une preuve de paiement, généralement pour l'une des deux raisons suivantes :
L'argent que vous avez envoyé ne nous est pas parvenu dans les délais prévus.
Nous avons bien reçu votre paiement, mais nous devons vérifier qu'il provient bien d'un compte à votre nom.
Si nous avons besoin d'une preuve de paiement, nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment la télécharger.
Que doit indiquer ma preuve de paiement ?
Pour que votre preuve de paiement soit acceptée, le document doit clairement indiquer :
Vos coordonnées — votre nom complet et votre numéro de compte
Le nom de votre banque
Nos coordonnées — notre nom (Wise Ltd) et notre numéro de compte
La date — date à laquelle le paiement a été effectué
Le montant — le montant que vous nous avez envoyé
La devise — la devise dans laquelle vous avez envoyé l'argent
La référence — la référence que vous avez ajoutée à votre paiement
Bon à savoir
Si toutes ces informations ne peuvent être incluses dans une seule capture d'écran, n'hésitez pas à nous en envoyer deux. Les deux captures d'écran doivent indiquer votre numéro de compte bancaire afin que nous puissions confirmer que les informations concernent bien le même compte.
Nous ne pouvons accepter les textes copiés-collés dans un e-mail ou les photos de votre écran d'ordinateur. Veuillez vous assurer de télécharger une capture d'écran de haute qualité ou un PDF de votre relevé bancaire.
Pour les paiements Swift, la preuve de paiement requise est un document pacs.008.
Pour les paiements provenant d'Australie ou de Nouvelle-Zélande, une capture d'écran de votre banque en ligne n'est pas suffisante. Nous aurons également besoin d'un relevé bancaire récent indiquant votre nom, la date d'émission et vos coordonnées bancaires. Vous pouvez également nous envoyer uniquement le relevé bancaire, à condition qu'il comporte toutes les informations mentionnées ci-dessus.