Vous pouvez modifier la plupart de vos informations personnelles directement dans votre compte Wise.
Pour votre sécurité, certaines informations, comme votre nom ou votre date de naissance après un transfert, ne peuvent être modifiées que par nos soins. Si un champ est grisé, cela signifie que vous devrez nous contacter pour le mettre à jour.
Sur l'appli
Appuyez sur votre photo de profil ou vos initiales dans le coin supérieur gauche
Appuyez sur Informations personnelles
Choisissez l’information que vous souhaitez modifier
Sur le site Internet
Cliquez sur votre nom dans le coin supérieur droit
Appuyez sur Informations personnelles
Cliquez sur Modifier informations
Impossible de vous connecter ? Si vous avez changé de numéro de téléphone et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte, vous devrez d’abord utiliser une autre méthode de connexion.
Comment changer mon adresse ?
Vous pouvez en principe changer votre adresse vous-même dans vos paramètres. Il se peut que nous vous demandions de vérifier votre nouvelle adresse.
Si les champs d’adresse sont grisés, vous ne pouvez pas la modifier vous-même. Cela arrive souvent pour des raisons de sécurité, par exemple si vous avez déménagé dans un autre pays. Contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Comment changer mon numéro de téléphone ?
Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone principal dans votre compte. Vous ne pourrez pas modifier ou supprimer vous-même un numéro de téléphone de secours. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à ce sujet.
Comment changer mon nom ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas modifier vous-même votre nom légal, mais nous pouvons le faire pour vous.
Veuillez nous contacter et envoyer une photo ou un scan clair d’un document officiel attestant de votre changement de nom. Il peut s’agir de :
Votre certificat de mariage
Votre nouvelle pièce d’identité indiquant votre nom mis à jour
Nous aurons également besoin d’une photo de votre pièce d’identité si votre nom n’a pas encore été vérifié.
Qu’est-ce qu’un nom d’usage ?
Votre nom d’usage est le nom que vos bénéficiaires voient lorsque vous leur envoyez de l’argent. Il est différent de votre nom légal, que nous utilisons pour la vérification. Vous pouvez ajouter ou modifier votre nom d’usage en le saisissant dans le champ Nom d’usage de vos Informations personnelles.
Que faire si j’habite au Japon ?
Conformément à la réglementation locale, il est nécessaire de mettre à jour votre nom sur votre pièce d'identité japonaise. Une fois cette démarche effectuée, veuillez nous envoyer une photo recto et verso de votre pièce d'identité et nous mettrons à jour votre nom dans Wise. Pour la carte My Number, seule une photo du recto de la carte est requise.
Consulter Vérification au Japon
Comment changer mon adresse e-mail ?
Vous pouvez modifier vous-même votre adresse e-mail sur le Web et dans l'appli.
Comment changer ma date de naissance ?
Si vous n’avez pas encore effectué de transfert, ou si vous avez un transfert en attente, vous pouvez modifier vous-même votre date de naissance dans Informations personnelles.
Si vous avez déjà effectué un transfert avec Wise, vous devrez nous contacter pour le modifier.