Nous comprenons qu'il peut être préoccupant lorsque l'argent n'est pas transféré à la bonne destination. Une fois qu'un transfert est marqué comme Terminé, cela signifie que l'argent a quitté Wise. Nous ne pouvons donc plus l'annuler.
Cependant, il est possible que vous puissiez récupérer votre argent. Voici la marche à suivre.
Que faire si j'ai envoyé de l'argent à des coordonnées erronées ?
Si vous avez saisi des numéros de compte incorrects, la banque du destinataire rejettera généralement le paiement et nous renverra automatiquement l'argent.
Pendant que vous attendez, il est conseillé de contacter la personne à qui vous avez tenté d'effectuer le paiement afin de l'informer de l'erreur.
Dès que nous aurons reçu le remboursement, nous vous en informerons immédiatement. Vous pourrez alors choisir entre :
Mettre à jour les informations et renvoyer le paiement
Annuler le transfert pour obtenir un remboursement complet
Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais que ce délai peut parfois être plus long.
En savoir plus sur la procédure à suivre si vous avez envoyé de l'argent à la mauvaise personne
Que se passe-t-il si j'ai envoyé un montant incorrect ou si je souhaite annuler le transfert ?
Si vous vous êtes trompé dans le montant ou si vous avez simplement changé d'avis, votre destinataire devra contacter sa banque et lui demander de refuser le paiement.
Cela permettra de renvoyer les fonds à Wise. Une fois que nous les aurons reçus, nous les rembourserons sur votre compte.
Que faire si je pense avoir été victime d'une arnaque ?
En savoir plus sur ce qu'il faut faire si vous pensez avoir été victime d'une arnaque