Cet article explique comment modifier votre mot de passe et ce qu'il faut faire si vous l'avez oublié.
Si vous êtes déconnecté(e)
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser pour accéder de nouveau à votre compte.
Pour la sécurité de votre compte, nous devons confirmer qu'il s'agit bien de vous. Avant de commencer, assurez-vous d'avoir accès aux éléments suivants :
Adresse e-mail enregistrée
Méthode de vérification en 2 étapes (généralement votre téléphone)
Lorsque vous êtes prêt(e) :
Cliquez ici pour accéder à notre page de réinitialisation du mot de passe
Saisissez votre adresse e-mail et suivez les étapes pour définir un nouveau mot de passe
Je ne peux pas accéder à mon adresse e-mail enregistrée ou je souhaite modifier mon adresse e-mail
Vous ne pouvez pas accéder à votre adresse e-mail enregistrée ? Si vous avez perdu l'accès à votre e-mail et ne pouvez pas recevoir le lien de réinitialisation, vous ne pourrez pas réinitialiser votre mot de passe vous-même. Pour votre sécurité, veuillez nous appeler afin que notre équipe puisse vous aider à récupérer l'accès à votre compte.
Vous cherchez à modifier votre adresse e-mail ? Si votre objectif était de modifier votre adresse e-mail, une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe et que vous vous êtes connecté(e), vous pouvez désormais consulter comment modifier votre adresse e-mail.
Si vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation de mot de passe
Si vous n'avez pas reçu notre e-mail, vérifiez :
que vous utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Wise
qu'il n'y a pas de faute de frappe dans votre adresse e-mail
votre dossier spam
toutes les boîtes de réception de vos e-mails. Par exemple, pour Gmail, vous pouvez avoir des onglets différents configurés pour Principale, Réseaux sociaux et Notifications.
Vous pouvez utiliser la barre de recherche de votre messagerie pour rechercher des e-mails provenant de « Wise ». Cela permettra de retrouver l’e-mail en question et d’afficher les précédents e-mails que nous vous avons envoyés. Si aucun e-mail précédent n’apparaît, vous consultez probablement le mauvais compte de messagerie.
Utilisateurs AppleID
Si votre adresse e-mail est masquée et que vous ne vous souvenez plus laquelle est liée à votre compte Wise, vous pouvez essayer de vous connecter via la connexion à un réseau social. Si cela ne fonctionne pas, vous devrez d'abord afficher votre adresse e-mail dans les paramètres iCloud, puis suivre notre procédure « Problèmes de connexion ? » pour obtenir un lien de réinitialisation de mot de passe.
Si vous êtes connecté(e)
Site Web
Accédez au nom de votre profil dans le coin supérieur
Sélectionnez Sécurité et confidentialité sous Paramètres
Sélectionnez mot de passe sous Sécurité
Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau et confirmez
Appli
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