Si vous possédez un compte Wise : veuillez consulter notre guide sur la manière de signaler un problème via l'application ou le site web. Le signalement direct via votre compte est le moyen le plus rapide pour nous de vous aider.
Si vous n'êtes pas client Wise, mais que vous avez envoyé de l'argent vers un compte Wise et que vous soupçonnez qu'il s'agit d'une arnaque, il est important d'agir rapidement.
Étape 1 : contactez immédiatement votre banque
La première étape consiste à contacter votre banque ou votre institution financière afin de signaler la fraude.
Ceci est essentiel car nous ne pouvons pas vous rembourser sur la base de votre seul e-mail. Nous avons besoin d'un rapport officiel ou d'une demande de rappel pour fraude de la part de votre banque pour pouvoir vous renvoyer les fonds.
Agir rapidement vous offre les meilleures chances de récupérer votre argent, car votre banque suit de procédures spécifiques pour rappeler les fonds envoyés par erreur ou à la suite d'une fraude.
Étape 2 : signalez l'arnaque à Wise
Après avoir contacté votre banque, veuillez envoyer un rapport détaillé à notre équipe d'enquête. Cela nous permettra d'examiner l'activité du compte signalé et d'éviter tout préjudice supplémentaire.
Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : scamreport@wise.com
Ce qu'il faut inclure dans votre e-mail
Afin de nous aider à mener rapidement notre enquête, veuillez inclure :
Le nom de l'utilisateur Wise : le nom complet associé au compte vers lequel vous avez envoyé de l'argent.
Les numéros de compte : le numéro de compte, l'IBAN ou l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour envoyer l'argent.
La date et le montant : la date et le montant exacts du transfert.
Une preuve de paiement : une capture d'écran de votre confirmation de transfert bancaire ou de votre relevé bancaire indiquant la transaction.
Autres informations pertinentes : une description détaillée de l'arnaque, y compris toutes les communications (e-mails, historiques de discussion, profils sur les réseaux sociaux) qui ont conduit à la transaction, ainsi que le service ou le bien pour lequel vous pensiez payer.
Que se passe-t-il ensuite ?
Notre équipe examinera immédiatement le compte signalé et prendra les mesures nécessaires conformément à nos politiques et aux exigences légales.
Afin de faciliter votre remboursement, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement des fonds sur la base d'un simple rapport envoyé par e-mail. La meilleure façon de récupérer votre argent est de contacter votre banque ou votre institution financière et de leur demander de nous envoyer une demande officielle de rappel pour fraude.
En suivant les étapes ci-dessus, vous maximisez vos chances de récupérer votre argent.