La procédure peut varier selon le pays d’où vous partez et celui où vous vous installez, car les règles diffèrent d’un pays à l’autre. Il se peut que nous devions parfois vous demander un justificatif de domicile afin de vérifier votre nouvelle adresse.
Comment actualiser votre adresse personnelle
Sur le Web ou dans l'application :
Appuyez sur votre nom/vos initiales dans le coin supérieur de votre compte
Accédez à Informations personnelles
Sélectionnez Informations personnelles
Faites défiler vers le bas et entrez votre adresse physique
Sélectionnez Save
Une fois les modifications enregistrées, nous vous indiquerons si une vérification est nécessaire.
En savoir plus sur les documents que nous acceptons comme justificatif de domicile
Pourquoi ne pouvez-vous pas modifier votre adresse ?
Les informations relatives à votre adresse peuvent apparaître en grisé si vous avez déménagé dans un nouveau pays ou si nous devons vérifier votre adresse pour une autre raison. Dans ce cas, vous devrez fournir un document afin que nous puissions la modifier pour vous.
Dans quels cas devez-vous fournir un justificatif de domicile ?
Nous pourrions vous demander un document si :
Votre adresse a déjà été vérifiée
Vous déménagez vers ou depuis les États-Unis, le Canada, le Japon, le Brésil, Singapour, les Philippines, l'Indonésie, Hong Kong, l'Inde ou la Turquie
Vous avez modifié votre adresse plus de 5 fois au cours des 30 derniers jours
Si nous vous demandons un document, nous vous envoyons un e-mail avec des instructions et un lien sécurisé pour le télécharger.
Comment modifier l'adresse de votre entreprise
Nous ne pouvons modifier une adresse d'entreprise que pour une adresse située dans le même pays que celui où l'entreprise est enregistrée. Si votre entreprise a déménagé dans un autre pays, vous devrez ouvrir un nouveau compte entreprise.
En savoir plus sur les adresses d'entreprise et les documents acceptés
Sur le Web ou dans l'application :
Appuyez sur votre nom/vos initiales dans le coin supérieur de votre compte
Accédez à Informations de l'entreprise
Cliquez sur Modifier
Saisissez votre adresse
Sélectionnez Save
Si vous ne pouvez pas modifier l'adresse vous-même, c'est parce que nous avons besoin d'un document pour la vérifier au préalable. Nous aurons besoin d'un document officiel indiquant la nouvelle adresse enregistrée de votre entreprise.
Une fois le document en votre possession, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à effectuer la modification.