Lamentamos que haya ocurrido esto. Para proteger tu dinero y ayudarte a volver a utilizar el servicio rápidamente:
Si has perdido tu dispositivo
1. Si es posible, inicia sesión en tu cuenta Wise y utiliza la opción Cerrar sesión en todos los dispositivos: esto restringirá todos los accesos y te cerrará automáticamente la sesión en todos los dispositivos, activará una solicitud de contraseña obligatoria, congelará todas las tarjetas físicas y digitales y cancelará cualquier transacción pendiente.
Pulsa en el icono de tu perfil/iniciales en la web.
Ve a Ajustes
Selecciona Seguridad y privacidad
Selecciona Cerrar sesión en todas partes
Pulsa en Confirmar cierre de sesión.
Puedes encontrar más información sobre cómo iniciar sesión desde un nuevo dispositivo en Iniciar sesión desde un nuevo dispositivo. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros.
2. Marca tu dispositivo como perdido.
3. Revisa continuamente tu correo electrónico, ya que te avisaremos si detectamos alguna actividad sospechosa.
Si te han robado el dispositivo
1. Ponte en contacto con nosotros para informarnos de lo sucedido, de modo que podamos restringir tu cuenta por nuestra parte. Esto restringirá todos los accesos, activará una solicitud de contraseña obligatoria, congelará todas las tarjetas físicas y digitales y cancelará cualquier transacción pendiente.
2. Marca tu dispositivo como perdido.
3. Bloquea tu tarjeta SIM inmediatamente. Ponte en contacto con tu proveedor de telefonía para solicitar un bloqueo inmediato de la SIM. Si lo haces de inmediato, podrás impedir que los delincuentes utilicen tu número de teléfono para acceder a tus cuentas y protegerte de futuros fraudes. Aunque a veces los teléfonos pueden bloquearse o borrarse a través de otras conexiones (como redes WiFi o de dispositivos), al bloquear la SIM te aseguras de conservar tu número de teléfono, que también necesitarás para iniciar sesión desde un nuevo dispositivo.
Consulta Es posible que alguien tenga acceso a tu cuenta Wise para obtener más información.