En Wise, proteger tu dinero es una de nuestras máximas prioridades. A veces podemos rechazar una transacción o hacerte algunas preguntas adicionales antes de permitirla. Aquí te explicamos por qué pasa, cómo funciona el fraude y qué puedes hacer para mantenerte a salvo.
Los fraudes más comunes y cómo protegerte
Fraude de pagos online
Qué significa: Alguien usa los datos de tu tarjeta para hacer compras online.
Cómo ocurre: Un comercio que usaste en el pasado puede haber sufrido una filtración de datos, o su sitio web puede estar infectado con malware.
Cómo protegerte:
Investiga a los comercios nuevos antes de darles el número de tu tarjeta (una búsqueda rápida online suele ser suficiente para comprobar si son de confianza).
Activa las notificaciones push en la app de Wise para que notes cualquier actividad inusual de inmediato.
Usa una tarjeta digital para pagos online.
Desactiva los métodos de pago que no tengas pensado usar en Gestionar tarjeta.
Estafas
Qué significa: Te engañan para que envíes dinero con falsos pretextos.
Ejemplos comunes: Suplantaciones de tu banco, la policía o el IRS; oportunidades de inversión falsas, estafas románticas, solicitudes de pago urgentes. Más información sobre señales comunes de estafa
Cómo reconocer una posible estafa:
Ofrece una oferta demasiado buena para ser verdad y genera miedo a perderte algo (p. ej., inversiones con rendimientos garantizados, trabajos online con poco esfuerzo y alta remuneración).
Crea una sensación de urgencia (afirmando que tu dinero está en riesgo o que la policía/el IRS va tras de ti).
Aparece como un anuncio en redes sociales que afirma contar con el respaldo de una celebridad (p. ej., Taylor Swift, Martin Lewis).
Te contactan por WhatsApp o Telegram y te piden que "confirmes los datos de tu tarjeta", a menudo con referencias a reservas o entregas recientes.
Te piden que no lo comentes con amigos o familiares.
Toma de control de la cuenta sin permiso (Account takeover)
Qué significa: Un estafador obtiene acceso a tu cuenta Wise.
Cómo ocurre: Caes víctima de phishing y sin saberlo le das a otra persona acceso a tu cuenta Wise.
Cómo protegerte:
Evita hacer clic en enlaces recibidos por correo electrónico o SMS, incluso si parecen oficiales.
Comprueba siempre el remitente para asegurarte de que es legítimo.
En caso de duda, ponte en contacto directamente con el remitente para verificar que realmente se ha puesto en contacto contigo.
Fraude con tarjeta física
Qué significa: Te roban o clonan tu tarjeta.
Cómo ocurre:
Alguien observa tu PIN mientras lo introduces y luego te sustrae la tarjeta.
Se crea una copia de tu tarjeta cuando la insertas o pasas por un terminal que tiene instalado un dispositivo malicioso (un "skimmer").
Cómo protegerte:
Nunca guardes el PIN junto con la tarjeta y asegúrate de que nadie te vea introducirlo.
Evita usar terminales que parezcan más voluminosos de lo normal, que tengan piezas sueltas o cuyos teclados de PIN estén inusualmente duros.
Mantén siempre la tarjeta bajo tu control. No se la des a camareros ni dependientes; en su lugar, acércala o introdúcela tú.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Wise no me pidió una confirmación adicional cuando se hizo el pago (también conocido como 3D Secure)? La solicitud de confirmación adicional solo puede iniciarla el comercio, no Wise. Si quieres rechazar transacciones que no usan 3D Secure, puedes configurarlo en Gestionar tarjeta.
Alguien usó los datos de mi tarjeta — ¿hubo una filtración de datos en Wise? No. La mayoría de las filtraciones de datos de tarjetas ocurren en comercios que no tienen salvaguardas suficientes o cuyos sistemas están infectados con malware.
Mi tarjeta se ha visto comprometida. ¿Mi cuenta Wise también es vulnerable? En casos de compromiso simple de la tarjeta, tu cuenta Wise sigue estando segura. Sin embargo, si ves transferencias bancarias que no has programado, has hecho clic en enlaces sospechosos o has aprobado por accidente solicitudes de inicio de sesión, ve a los ajustes de Seguridad y privacidad y asegura tu cuenta de inmediato.
¿Qué debo hacer si veo transacciones con la tarjeta que no he realizado?
Primero, pregúntate:
¿Es una suscripción a la que olvidé que me suscribí?
¿He utilizado legítimamente este comercio, pero no reconozco el último cargo?
Si la respuesta es sí, ponte en contacto con el comercio para solicitar un reembolso o una aclaración sobre el cargo.
Si la respuesta es no, denuncia la transacción como fraudulenta.