Cuando organizas una transferencia, te indicamos el tiempo estimado de entrega. Aunque la mayoría de las transferencias llegan a tiempo, en ocasiones pueden producirse retrasos.
La mejor manera de ver lo que está pasando eshacer un seguimiento de tu transferencia en tu lista de actividades.
Cada transferencia pasa por tres etapas. Puede producirse un retraso en cualquiera de ellas.
Tu dinero está en camino a Wise.
Estamos procesando tu transferencia.
Tu dinero está en camino hacia el destinatario.
Estas son las razones más comunes por las que se produce un retraso.
El método de pago que utilizaste
Algunos métodos de pago tardan más en hacernos llegar el dinero. El retraso suele producirse en la fase 1.
Los pagos con tarjeta son normalmente instantáneos
Las transferencias bancarias pueden tardar entre 1 y 4 días laborables en llegarnos
Las transferencias Swift pueden tardar entre 1 y 6 días laborables en llegar. Más información sobre las transferencias Swift
Siempre te mostramos una estimación para cada método de pago cuando configuras tu transferencia.
Fines de semana y festivos
Los bancos no procesan transferencias los fines de semana ni los días festivos. Por lo tanto, en nuestras estimaciones solo contamos los días laborables (de lunes a viernes). Esto incluye los días festivos tanto en el país desde el que realizas el envío como en el país de destino.
Si tu transferencia vence un viernes, es posible que no llegue hasta el siguiente día hábil.
Comprobaciones adicionales por parte de Wise o de nuestros socios
En ocasiones, necesitamos realizar comprobaciones adicionales para garantizar la seguridad de tu dinero. Esto puede ser para verificar tu dirección o para cumplir con la normativa financiera. Esto ocurre durante la fase 2, "procesamiento".
Sabemos que estas comprobaciones pueden resultar frustrantes, pero nos ayudan a garantizar la seguridad de tu transferencia. Si necesitamos alguna información tuya, te enviaremos un correo electrónico de inmediato.
Más información sobre los controles adicionales en tu transferencia
Puede que el banco del destinatario esté procesando el dinero
Una vez que enviamos el dinero (etapa 3), es el banco del destinatario el que se encarga de procesarlo y abonarlo en su cuenta. Algunos bancos son más rápidos que otros; algunos pueden tardar hasta dos días hábiles. En ese momento, el dinero ya está en su sistema y ellos son los responsables de abonarlo en la cuenta.
Si tu transferencia está tardando más de lo esperado en esta fase, el destinatario puede pedir a su banco que compruebe el pago. Puedes descargar una confirmación de la transferencia desde la pantalla de detalles de la transferencia para ayudarle.
Hay un error en los datos del destinatario
Si hay un error en los datos bancarios del destinatario, el banco puede rechazar el pago. En ese caso, nos devolverán el dinero y te lo comunicaremos para que puedas corregir los datos o cancelar la transferencia.
Ten en cuenta que la devolución del dinero puede tardar unos días. La rapidez depende de la divisa, el método de pago y el horario laboral del banco.
Más información sobre qué hacer si has introducido los datos de cuenta incorrectamente