Cada transferencia es diferente. Siempre transferimos tu dinero lo más rápido posible, pero la velocidad depende de varios factores. Siempre puedes ver la estimación más precisa en tu rastreador de transferencias.
¿Cómo compruebas el estado de tu transferencia?
El mejor lugar para ver el estado más reciente de tu transferencia es tu cuenta Wise. En el sitio web o la aplicación:
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Selecciona tu transferencia de la lista
El rastreador de transferencias te mostrará paso a paso dónde se encuentra tu dinero.
Tu transferencia está tardando más de lo esperado?
Estas son algunas de las razones por las que tu transferencia puede estar tardando un poco más de lo esperado.
Tu dinero aún no ha llegado a Wise
El tiempo que tarda el dinero en llegarnos depende de cómo pagues. Te mostraremos cuánto tarda cada método de pago cuando configures tu transferencia. Por ejemplo, los pagos con tarjeta suelen ser instantáneos, mientras que una transferencia bancaria manual puede tardar más, sobre todo si pagas medianteSwift.
Cuando recibamos tu dinero, te enviaremos un correo electrónico. Puedes consultar el rastreador de transferencias para ver actualizaciones mientras tanto. Si el pago se ha enviado desde tu banco pero no nos ha llegado en un plazo de 2 días hábiles, puedes enviarnos un comprobante de pago.
La transferencia se está procesando.
A veces necesitamos un poco más de tiempo para convertir el dinero. Una transferencia puede tardar hasta 2 días hábiles en convertirse.
Tu transferencia también puede retrasarse si necesitamos realizar comprobaciones de seguridad adicionales. Estas comprobaciones son un requisito para nosotros como entidad financiera regulada. Te enviaremos un correo electrónico si necesitamos más información de tu parte. Consulta cuánto tardarán las comprobaciones adicionales de tu transferencia.
Ten en cuenta que si has creado varias transferencias, pero solo has pagado una de ellas, ese dinero se vinculará a la transferencia más antigua que hayas creado. Más información sobre la configuración de transferencias múltiples.
Días festivos y fines de semana
Solo podemos procesar y enviar dinero durante el horario bancario habitual. Esto significa que si envías dinero durante un fin de semana o un día festivo en el país de destino, es posible que el proceso tarde un poco más.
Tu reembolso nos ha sido devuelto
En algunos casos, es posible que tu pago nos sea devuelto. Esto no es definitivo. Te enviaremos un correo electrónico con un enlace de autoservicio a una página en la que podrás indicarnos qué deseas hacer con tu dinero.
Ayuda para los destinatarios
Si eres el destinatario y estás esperando dinero y aún no lo has recibido, lo primero que debes hacer es pedirle al remitente el comprobante de transferencia. Este contendrá todos los datos necesarios para localizar el pago.
Si el recibo de la transferencia muestra que el dinero se ha enviado, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con tu banco para preguntar por el retraso.