Por lo general, puedes cancelar una transferencia tú mismo; depende del estado de la transferencia. Primero, ve a Inicio para encontrar la transferencia en tu lista de actividad. Luego, busca la sección que coincide con su estado para ver qué puedes hacer.
¿Qué pasa si he configurado mi transferencia pero aún no he pagado?
En este punto, aún puedes cancelar la transferencia tú mismo.
En el sitio web: ve a la transferencia y haz clic en Cancelar transferencia.
En la app: ve a la transferencia y pulsa los tres puntos (...) en la esquina superior derecha y luego pulsa Cancelar transferencia.
Recibirás un correo electrónico que confirmará que tu transferencia se ha cancelado.
¿Qué pasa si ya he pagado, pero el estado de la transferencia no se ha actualizado?
Esto suele ocurrir cuando pagas con un método de pago más lento, como una transferencia bancaria o Open Banking. Es posible que tu transferencia siga apareciendo como "en espera de pago", aunque ya hayas enviado el dinero desde tu banco.
En esta etapa, todavía puedes seleccionar Cancelar transferencia. Si cancelas ahora, tendremos que esperar a que tu dinero llegue a Wise antes de poder iniciar el proceso de reembolso.
¿Qué pasa si mi transferencia se está procesando?
Si pagaste desde tu saldo de Wise o con tarjeta, este suele ser el primer estado que verás después de pagar. En este momento, tenemos tu dinero para realizar comprobaciones y la conversión. El botón Cancelar transferencia ya no está visible porque ya es demasiado tarde para que lo canceles tú mismo.
Puede que aún podamos cancelarla por ti, pero no podemos garantizarlo. Como nuestro equipo trabaja rápido para convertir y enviar tu dinero, hay una ventana de tiempo muy pequeña para detenerla. Por favor, ponte en contacto con nosotros lo antes posible si necesitas intentar cancelarla en esta fase.
¿Qué pasa si mi transferencia está completada?
No puedes cancelar una transferencia una vez que se ha marcado como completada. El dinero ya está en el sistema bancario del destinatario y no tenemos forma de recuperarlo.
Más información sobre las transferencias completadas.
¿Qué pasa si los datos del destinatario son incorrectos?
Si crees que cometiste un error en los datos bancarios del destinatario, lo más probable es que su banco rechace el dinero y nos lo envíe de vuelta. Si esto sucede, te enviaremos un correo electrónico y podrás actualizar los datos o cancelar la transferencia para obtener un reembolso completo.
Si la transferencia se ha enviado a la cuenta equivocada, tendrás que ponerte en contacto directamente con el destinatario y pedirle que devuelva el dinero.
Más información sobre qué hacer si has enviado dinero a los datos bancarios incorrectos.
¿Cuánto tiempo tardará mi reembolso?
Los plazos de reembolso dependen de cómo pagaste tu transferencia. Puedes encontrar plazos detallados para cada método de pago en nuestra guía sobre cuánto tardan los reembolsos.