El tiempo que tardes en recuperar tu dinero depende de cómo hayas pagado la transferencia.
Puedes consultar el plazo estimado para tu reembolso en la tabla siguiente.
| Payment method | How long it takes* |
|---|---|
| Credit or debit card | Up to 10 working days |
| Bank transfer | 0-3 working days |
| Wise Balance | Instant, if the money hasn't been sent out |
| Other payment methods | Varies by currency |
*Los días laborables son de lunes a viernes, y no incluyen los días festivos.
Si deseas conocer los detalles específicos de tu divisa, consulta nuestra lista de divisas admitidas. La información sobre reembolsos se encuentra al final de cada página.
¿Por qué aún no se ha procesado mi reembolso?
Solo podemos reembolsarte el dinero una vez que lo hayamos recibido. Si pagaste mediante transferencia bancaria desde tu cuenta y luego la cancelaste, tendremos que esperar a que llegue tu pago original. Una vez que lo recibamos, procesaremos automáticamente tu reembolso.
Del mismo modo, si tu transferencia se envió, pero nos fue devuelta por el banco del destinatario, procesaremos tu reembolso tan pronto como recibamos el dinero. El tiempo que esto lleva depende de los bancos externos.
¿Por qué los reembolsos con tarjeta tardan más?
Cuando pagas con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables. Esto se debe a que tanto nuestro socio de pagos como el banco que emitió tu tarjeta deben procesar el reembolso. No podemos acelerar este proceso.
¿Qué debes hacer si no has recibido tu reembolso?
Si el plazo indicado en la tabla ha vencido y aún no has recibido tu dinero, esto es lo que debes hacer a continuación:
Comparte el comprobante de transferencia con tu banco. Tu banco puede usar los datos de seguimiento que contiene para ayudar a localizar el dinero. Descubre cómo obtener un comprobante de transferencia.
Si tu banco no puede ayudarte, sube un extracto bancario. Si compartir el recibo con tu banco no funciona, tendremos que investigar. Por favor, sube un extracto bancario que muestre todas las transacciones desde la fecha en que se emitió el reembolso hasta hoy. Esto nos ayudará a confirmar que el reembolso no ha llegado.