El tiempo que tardes en recuperar tu dinero depende de cómo hayas pagado la transferencia.
Puedes consultar el plazo estimado para tu reembolso en la tabla siguiente.
| Método de pago | Cuánto tarda* |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Hasta 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 0-3 días hábiles |
| Divisa Wise | Inmediatamente, si el dinero no se ha enviado |
| Otros métodos de pago | Varía según la divisa |
* Los días laborables son de lunes a viernes, y no incluyen los días festivos.
Si deseas conocer los detalles específicos de tu divisa, consulta nuestra lista de divisas admitidas. La información sobre reembolsos se encuentra al final de cada página.
¿Por qué aún no se ha procesado mi reembolso?
Solo podemos reembolsarte el dinero una vez que lo hayamos recibido. Si pagaste mediante transferencia bancaria desde tu cuenta y luego la cancelaste, tendremos que esperar a que llegue tu pago original. Una vez que lo recibamos, procesaremos automáticamente tu reembolso.
Del mismo modo, si tu transferencia se envió, pero el banco del destinatario nos la ha devuelto, procesaremos tu reembolso en cuanto recibamos el dinero. Lo que esto tarde depende de los bancos externos.
¿Por qué los reembolsos con tarjeta tardan más?
Cuando pagas con tarjeta, el reembolso puede tardar hasta 10 días laborables. Esto se debe a que tanto nuestro socio de pagos como el banco que emitió tu tarjeta deben procesar el reembolso. No podemos acelerar este proceso.
¿Qué debo hacer si mi reembolso no ha llegado?
Si el plazo indicado en la tabla ha vencido y aún no has recibido tu dinero, esto es lo que debes hacer a continuación:
Comparte el comprobante de transferencia con tu banco. Tu banco puede usar los datos de seguimiento que contiene para ayudar a localizar el dinero. Descubre cómo obtener un comprobante de transferencia.
Si tu banco no puede ayudarte, sube un extracto bancario. Si compartir el recibo con tu banco no funciona, tendremos que investigar. Por favor, sube un extracto bancario que muestre todas las transacciones desde la fecha en que se emitió el reembolso hasta hoy. Esto nos ayudará a confirmar que el reembolso no ha llegado.