Como institución financiera, necesitamos saber quién utiliza nuestros servicios. Esto nos ayuda a combatir el blanqueo de capitales y a mantener el dinero de todos a salvo.
Si tienes una cuenta Wise de empresa, también debemos verificar la información sobre tu empresa.
Más información sobre la verificación de empresas
¿Cómo funciona el proceso de verificación?
La verificación se lleva a cabo normalmente con un documento de identidad que incluya tu foto, un comprobante de domicilio o una fotografía en la que salgas tú sosteniendo tu documento de identidad.
Cuándo y cómo se complete tu verificación, dependerá de varios factores:
La cantidad que envías: cuando envías cantidades elevadas, es posible que necesitemos ver documentos adicionales que demuestren cómo has obtenido el dinero. Para cantidades más pequeñas, normalmente solo verificaremos tu identidad.
La divisa que envías: algunos países y divisas requieren más información para enviar cualquier cantidad.
Cuántas transferencias has realizado: es posible que al principio solo verifiquemos tu identidad, pero es posible que más adelante tengamos que verificar tu dirección.
En algunos casos, podemos verificar automáticamente tu identidad con tu primera transferencia bancaria. Para que esto funcione, la transferencia debe provenir de una cuenta bancaria personal cuyo nombre coincida con el nombre de tu cuenta Wise. Si se cumplen estas condiciones, podemos considerar tu identidad confirmada y es posible que no tengas que proporcionar documentos de identidad o de domicilio por separado.
Ten en cuenta que este método de verificación está limitado a transferencias inferiores a 15 000 EUR en determinadas divisas y no está disponible para cuentas empresariales.
Cómo verificar tu identidad
Normalmente te pediremos una foto de un documento de identidad emitido por el gobierno. Aceptamos los siguientes documentos:
Pasaporte (sólo la página con foto)
Tu documento nacional de identidad (ambas caras)
Permiso de conducir (ambas caras)
Asegúrate de que tu documento de identidad no haya caducado y de que la foto sea clara y fácil de leer.
Más información sobre cómo verificar tu identidad
Cómo verificar tu dirección
La mejor forma de verificar tu dirección es proporcionar una copia escaneada o una foto de alta calidad de uno de los siguientes documentos. El documento debe mostrar tu nombre completo y dirección, y coincidir con los datos de tu cuenta Wise.
Un documento de un comprobante de domicilio válido puede ser:
Facturas de suministros (gas, electricidad, agua, teléfono fijo) emitidas en los últimos 3 meses
Un extracto bancario o de tarjeta de crédito emitido en los últimos 3 meses
Un recibo del impuesto municipal del último año
Una notificación del impuesto de circulación o un documento de matriculación de los últimos 12 meses
Un permiso de conducir con fotografía válido que muestre tu dirección
Un contrato de alquiler para el año en curso
Una carta o documento de una institución gubernamental o financiera emitido en los últimos 12 meses
Otro documento emitido por el gobierno o institución financiera
Es bueno saber:
Si vives con familiares o amigos y no tienes ningún documento a tu nombre, puedes proporcionar un documento a nombre de ellos junto con un documento oficial que confirme tu relación con ellos (como un certificado de nacimiento).
Para los estudiantes, una carta de aceptación de la universidad que confirme tu dirección en el campus, emitida en los últimos 3 meses.
Solución de problemas de la verificación
En ocasiones, es posible que tengamos problemas para verificar tus documentos. A continuación, te indicamos algunos problemas habituales y cómo solucionarlos.
¿Qué pasa si se rechaza mi documento?
Siempre te enviaremos un correo electrónico para informarte por qué se ha rechazado un documento. Normalmente, es por uno de estos motivos:
La foto está borrosa o poco nítida. Asegúrate de estar en una habitación bien iluminada y de que las cuatro esquinas del documento sean visibles. No cubras ninguna parte del documento.
El documento no es compatible. Solo podemos aceptar los tipos de documentos indicados anteriormente.
Los datos no coinciden. Asegúrate de que el nombre y la fecha de nacimiento que figuran en tu documento coinciden con los datos de tu cuenta Wise.
El documento ha caducado. Comprueba que sigue siendo válido antes de subirlo.
Tengo problemas técnicos para subir mi documento
Si tienes problemas al subir tu documento, prueba estos pasos:
Utiliza otro navegador (Google Chrome suele funcionar mejor).
Borra la caché y las cookies de tu navegador.
Si estás utilizando el sitio web y te pide que utilices tu teléfono, haz clic en No tengo teléfono para utilizar la cámara web de tu ordenador.
Preguntas frecuentes
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Cuánto tiempo tarda la verificación? | Una vez que recibamos tus documentos, los revisaremos y te responderemos por correo electrónico. Esto suele tardar 1-2 días hábiles. |
| ¿Por qué necesito completar mi verificación? | Cuando abres una cuenta bancaria, normalmente tienes que llevar algún documento de identidad a la sucursal bancaria, y Wise no es una excepción. Estamos regulados como una institución financiera, así que necesitamos saber quién está utilizando nuestros servicios. Dependiendo del lugar desde el que envíes el dinero y de la cantidad que envíes, te pediremos que verifiques tu identidad. |
| ¿Qué pasa si mi documento no ha sido emitido por mi país de residencia? | Normalmente no pasa nada. Aceptamos documentos de identidad (como pasaportes o documentos nacionales de identidad) expedidos por un país distinto al de tu residencia. En algunos casos, también es posible que necesitemos ver un documento independiente que demuestre que tienes derecho a residir en tu país actual, como un visado o un permiso de residencia. Infórmate sobre cómo verificamos los documentos del país en el que resides. |
| ¿Qué es un selfi con verificación de identidad? | Para algunas transferencias, es posible que te pidamos que te hagas una foto de tu rostro junto con tu documento de identidad. Se trata de una medida de seguridad para garantizar que realmente eres tú quien realiza la transferencia y nos ayuda a prevenir el fraude. Obtén más información sobre la verificación con selfi. |
| ¿Por qué tengo que volver a verificar mi cuenta? | Para mantener tu cuenta segura, necesitamos asegurarnos de que disponemos de información actualizada sobre ti. Es posible que te pidamos que vuelvas a verificar tu identidad de vez en cuando para cumplir con la normativa financiera. Si necesitamos que lo hagas, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones. |