Cuando uses la cuenta Wise desde la web o la app, es posible que tengas algunos problemas o dificultades técnicas. Descubre cómo puedes solucionar algunos de estos problemas.
En la página web
Estos son algunos de los problemas más comunes con los que te puedes encontrar en la web y cómo solucionarlos.
Usa un navegador diferente: podría haber un problema con el navegador que estás usando, así que comprueba que estás usando uno de nuestros navegadores compatibles.
Usa otro ordenador u otro dispositivo si es posible: a veces el problema puede provenir del dispositivo que estás utilizando
Activa el modo incógnito o privado: activar el modo privado en el navegador puede ayudar a ejecutar el sitio web
Desactiva el software antivirus o los bloqueadores de anuncios
Usa la app de Wise
Si esas opciones no funcionan, abre la consola y envíala a través de la captura de pantalla de la consola poniéndote en contacto con nosotros para informarnos de que nos envías una captura de pantalla por correo electrónico. Lo investigaremos e intentaremos solucionar el problema por nuestra parte.
En la app
Estos son algunos de los problemas más comunes con los que te puedes encontrar en la app y cómo solucionarlos.
Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la cuenta Wise a través de la app
Actualiza la app de Wise: actualizar a la última versión puede ayudar a ejecutar la app sin problemas e incluir todas las funciones nuevas
Intenta desinstalar y reinstalar la app de Wise: reinstalarla puede ayudar a reiniciarla. No perderás tu información
Usa el sitio web de Wise con un navegador compatible
Si esas opciones no funcionan, envíanos una captura de pantalla del problema para que podamos investigarlo. Asegúrate de que nos dices qué dispositivo y qué versión de la app estás usando