Puedes reemplazar una tarjeta Wise perdida, robada o dañada, o cancelar una tarjeta que ya no necesitas, directamente desde la app o el sitio web de Wise.
Cómo reemplazar tu tarjeta
Puedes solicitar una tarjeta nueva por una pequeña comisión de reemplazo.
Ve a la pestaña Tarjeta en el sitio web o en la app
Selecciona la tarjeta que quieres reemplazar
Elige la opción Reemplazar tarjeta
Sigue las instrucciones en pantalla
Se te pedirá que elijas un motivo para el reemplazo. Selecciona una de las siguientes opciones:
Perdí mi tarjeta: congela la tarjeta para proteger tu cuenta. Esto es temporal. Si encuentras la tarjeta, puedes descongelarla
Me han robado la tarjeta: cancelaremos tu tarjeta de forma permanente para evitar que alguien la use. No podrás volver a activarla
Mi tarjeta no funciona: tu tarjeta física actual seguirá funcionando para pagos online y en billeteras móviles (como Apple Pay o Google Pay). Ten en cuenta que reemplazar tu tarjeta física no afectará a tu tarjeta digital. Puedes seguir usándola hasta que actives la nueva tarjeta
Una vez que confirmes tu dirección, tu nueva tarjeta estará en camino.
¿Cuál es la comisión por reemplazar tu tarjeta?
Cobramos una pequeña comisión por reemplazar tu tarjeta. Puedes consultar la comisión exacta para tu región en nuestra página de precios.
No cobramos comisión si:
Tu tarjeta caduca en los próximos 6 meses
Tu tarjeta llegó dañada
Tu tarjeta nunca llegó
Te han robado la tarjeta y tienes que enviar una denuncia policial
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de tu región y son estimaciones en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, y no incluyen los fines de semana ni los festivos.
| País/Región | Plazos de entrega |
|---|---|
| Australia | 7 a 14 días |
| Brasil | En 5 días |
| Canadá | En 14 días |
| EEE | En 14 días |
| Japón | 7 a 10 días |
| Malasia | 3 a 5 días |
| Nueva Zelanda | 7 a 10 días |
| Filipinas | 5 a 7 días |
| Singapur | 3 días |
| Reino Unido | 2 a 6 días |
| EE. UU. | 14 a 21 días |
Consulta qué hacer si ya ha pasado la fecha de entrega
¿Qué pasa cuando tu tarjeta caduca?
Tendrás que solicitar una nueva tarjeta desde tu cuenta Wise, en la pestaña Tarjetas. No te enviaremos una nueva automáticamente.
Cómo cancelar tu tarjeta Wise
Para cancelar tu tarjeta física de Wise, tendrás que ponerte en contacto con nosotros.