Si has perdido tu tarjeta, has detectado una transacción que no reconoces o simplemente deseas suspender temporalmente los gastos, puedes bloquear tu tarjeta en cualquier momento para mantener tu dinero a salvo.
Congelar tu tarjeta es una medida temporal. Mientras esté congelada, no podrás usarla para pagos, pero tu cuenta y tus divisas seguirán funcionando con normalidad.
Cómo congelar tu tarjeta
Desde la página web:
Ve a la pestaña Tarjeta
Selecciona Congelar tarjeta
Desde la app:
Ve a la pestaña Tarjeta
Selecciona Congelar tarjeta
Cómo descongelar tu tarjeta
Para descongelar la tarjeta, sigue los mismos pasos anteriores y selecciona Descongelar tarjeta.
¿Qué debo hacer después de congelar la tarjeta?
Si sospechas que se ha producido un fraude o ves una transacción que no reconoces, también debes denunciar la transacción y cancelar la tarjeta
Descubre cómo reportar un pago fraudulento
Si has perdido la tarjeta o te la han robado, debes reemplazarla. De este modo, se cancelará tu tarjeta antigua y podrás solicitar una nueva
Descubre cómo reemplazar una tarjeta perdida o robada
¿Qué pasa cuando mi tarjeta está congelada?
Cuando tu tarjeta está congelada:
No puedes realizar nuevos pagos (en tiendas físicas u online o con una billetera móvil)
No puedes sacar dinero de un cajero automático
Cualquier pago recurrente o suscripción que hayas configurado se rechazará
Sin embargo, aún puedes:
Recibir dinero en la cuenta Wise
Enviar dinero desde tus divisas a otras personas
¿Por qué no puedo descongelar mi tarjeta?
Si no ves la opción para descongelar la tarjeta, es porque hemos tenido que restringirla por motivos de seguridad. Esto puede ocurrir si detectamos actividad sospechosa.
Cuando tu tarjeta está restringida, también está congelada y no podrás descongelarla tú mismo. Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.