Sabemos que es importante que recuperes tu dinero rápidamente. Cuando esperas un reembolso, el tiempo que tarda en llegar puede depender de si el pago original con tarjeta se completó o aún está pendiente.
Siempre es buena idea consultar primero la política de reembolso del comerciante, ya que ellos controlan cuándo se te devuelve el dinero.
Si el pago se completó
Una vez que el comercio emita el reembolso, el dinero suele tardar entre 5–10 días hábiles en llegar a tu cuenta Wise.
No podemos ver ni realizar un seguimiento del reembolso hasta que llegue, pero añadiremos automáticamente el dinero a tu cuenta en cuanto lo recibamos.
Información útil:
También puedes recibir reembolsos parciales. El proceso es el mismo.
Los reembolsos se pueden enviar a tarjetas canceladas o caducadas. El dinero se ingresará en tu cuenta Wise como de costumbre.
Si has pagado con una billetera móvil (como Apple Pay o Google Pay), el reembolso también se devolverá automáticamente a tu cuenta Wise.
Si has esperado más de 10 días hábiles, siempre debes ponerte en contacto primero con el comerciante para confirmar que ha enviado el reembolso. Cuando te pongas en contacto con ellos, es recomendable que solicites un documento que acredite el reembolso.
Si el pago sigue pendiente
Cuando un pago está pendiente, el dinero está retenido, pero aún no ha salido de tu cuenta. El comercio debe liberar esta retención, lo que se denomina una reversión.
El comerciante puede hacer una de dos cosas para devolver el dinero:
Cancelar el pago pendiente: pueden liberar la retención y el dinero estará disponible en tu cuenta casi al instante.
No hacer nada: si no actúan, el dinero se devolverá automáticamente a tu cuenta. Esto suele tardar 7 días, pero puede tardar hasta 30 días en el caso de pagos como un depósito de seguridad, la reserva de un coche de alquiler o un retiro en cajero automático.
Si estás esperando que te devuelvan un pago pendiente, no necesitas hacer nada. El dinero volverá automáticamente a tu cuenta dentro de los plazos indicados arriba.