Si tu transferencia se cancela o el banco del destinatario nos devuelve el dinero, lo reembolsaremos automáticamente a la cuenta bancaria o tarjeta con la que pagaste.
Para obtener información sobre los plazos, consulta cuánto tardan los reembolsos.
Cómo te reembolsamos depende del método de pago que usaste para tu transferencia.
Si he pagado con tarjeta de débito o crédito
Enviaremos el reembolso directamente a la tarjeta con la que pagaste.
¿Qué pasa si la tarjeta está caducada, cancelada, o si he pagado con una billetera móvil (Apple Pay o Google Pay)?
No importa si la tarjeta ha caducado o se ha cancelado. Mientras la cuenta bancaria vinculada a esa tarjeta siga abierta, el reembolso llegará allí sin problemas.
Funciona igual con las billeteras móviles: el reembolso vuelve automáticamente a la tarjeta vinculada a tu Apple Pay o Google Pay.
Si he pagado por transferencia bancaria (como ACH, Wire o Swift)
Te reembolsaremos el dinero directamente a la cuenta bancaria desde la que pagaste. Consulta cuánto puede tardar el reembolso.
¿Qué pasa si la cuenta bancaria desde la que pagué está ahora cerrada?
Si la cuenta bancaria desde la que pagaste está ahora cerrada, lo más probable es que tu antiguo banco nos devuelva el reembolso. Cuando pase esto, te enviaremos un correo electrónico para que puedas añadir los datos de otra cuenta bancaria para el reembolso.
Si he pagado desde mis divisas de Wise
Te reembolsaremos el dinero a la divisa de Wise desde la que pagaste.
¿Qué pasa si Wise me pide datos para el reembolso?
En algunas divisas, no podemos ver los datos de la cuenta bancaria desde la que pagaste. También podríamos pedirte tus datos si enviaste demasiado dinero por accidente.
En estos casos, necesitaremos pedirte tus datos bancarios para procesar el reembolso. Es una medida de seguridad para asegurarnos de que devolvemos el dinero a la persona correcta.
Si pasa esto, te enviaremos un correo electrónico. Para añadir tus datos de reembolso:
Ve a Actividad en tu cuenta y selecciona la transferencia
Busca una tarea llamada Soluciona tu transferencia y selecciónala
Introduce los datos de la misma cuenta bancaria desde la que pagaste originalmente. Si facilitas los datos de una cuenta diferente, el reembolso fallará.
Cuando hayas introducido tus datos, recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.
Aviso: si has pagado desde una cuenta bancaria en Brasil, los reembolsos funcionan de manera algo diferente. Más información sobre los reembolsos a cuentas bancarias de Brasil.