Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn dein Konto geschlossen oder dein Antrag abgelehnt wird. Wir treffen diese Entscheidungen nicht leichtfertig.
Wenn wir dein Konto geschlossen haben, es schließen werden oder deinen Antrag abgelehnt haben, kannst du unsere Entscheidung anfechten.
Der einfachste Weg, Einspruch einzulegen, ist, dich in dein Wise-Konto einzuloggen. Normalerweise siehst du eine Meldung, dass dein Konto deaktiviert wurde, mit einem Link zu Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen.
Du kannst auch direkt auf unsere Selbstbedienungsseite für Einsprüche gehen.
Wer kann einen Einspruch einlegen?
Um die Selbstbedienungsseite für Einsprüche nutzen zu können, musst du:
Zugang zu der E-Mail-Adresse haben, die in deinem Wise-Konto registriert ist.
der Eigentümer des Kontos sein (bei Wise Business-Konten können andere Teammitglieder keinen Widerspruch einlegen).
Beachte, dass du in manchen Fällen die Selbstbedienungsseite vielleicht nicht nutzen kannst. Wenn die Seite bei dir nicht funktioniert, antworte einfach auf die E-Mail, die wir dir wegen der Deaktivierung deines Kontos geschickt haben, um deinen Einspruch einzureichen.
So reichst du deinen Einspruch ein
Logge dich in dein Konto ein und folge dem Link für Einsprüche.
Teile uns den Grund für deinen Einspruch mit und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wir werden dich um Informationen bitten, die uns bei der Prüfung deines Falls helfen. Dazu gehören immer:
Ein hochauflösendes Foto oder Farbscan deines Lichtbildausweises
Ein Foto von dir, auf dem du diesen Ausweis hältst (Selfie mit Ausweis)
Der Grund, warum du Wise benutzt, einschließlich dem Zweck deiner bisherigen oder zukünftigen Überweisungen
Je nach Fall könnten wir auch Folgendes anfordern:
Alle anderen Dokumente zur Unterstützung deines Einspruchs
Was ist mit meinem Geld?
Wenn du zum Zeitpunkt der Schließung noch Geld auf deinem Wise-Konto hast, werden dir auf der Einspruchsseite möglicherweise zwei Optionen angezeigt: Einspruch gegen unsere Entscheidung einlegen oder Rückerstattung beantragen.
Wenn du eine Rückerstattung beantragst, brauchen wir die Bankdaten eines Kontos außerhalb von Wise, auf das wir dein Geld überweisen können.
Denk dran, dass wir vor der Bearbeitung einer Rückerstattung eine Sorgfaltsprüfung durchführen müssen. Während wir das tun, sind dein Geld und deine Daten sicher.
Was passiert, nachdem ich meinen Einspruch eingereicht habe?
Unser Team wird deinen Einspruch und alle bereitgestellten Informationen sorgfältig prüfen. Wir kontaktieren dich per E-Mail und teilen dir unsere endgültige Entscheidung mit.
Das Kundensupport-Team hat keinen Einblick in die Details deines Einspruchs, da dieser von einem separaten Expertenteam bearbeitet wird. Wir danken dir für deine Geduld.