Wir können dein Konto schließen, wenn du es in einer Weise benutzt, die gegen unsere Kundenvereinbarung verstößt. Bitte prüfe die für deine Region geltende Vereinbarung.
In einigen Fällen, beispielsweise bei Aktivitäten des Kontos, die gegen unsere Nutzungsrichtlinien für deine Region verstoßen, haben wir die Möglichkeit, dich rechtzeitig über die Schließung deines Kontos zu informieren. Wir senden dir eine E-Mail mit dem Datum, an dem wir dein Konto vollständig schließen. Außerdem siehst du einen Hinweis, wenn du dich einloggst.
Informiere dich, was du vor und nach der Schließung deines Kontos tun kannst.
Was ein Verstoß gegen die Nutzungsrichtlinien bedeutet
Das kann bedeuten, dass wir Folgendes festgestellt haben:
der Tausch oder Handel mit Kryptowährungen oder anderen virtuellen Währungen
Zahlungen für andere nicht regulierte oder illegale Produkte und Dienstleistungen
Zahlungen für unter Umständen verbotene Gegenstände wie Waffen, militärische Güter und Dienstleistungen, oder an bestimmte Non-Profit-Organisationen
Dabei handelt es sich nur um Beispiele – weitere mögliche Gründe findest du in unseren Nutzungsrichtlinien. Unsere Richtlinien helfen uns dabei, die Sicherheit deines Geldes zu gewährleisten und sind ein wichtiger Bestandteil unserer internationalen Regulierungen.
Es ist uns bewusst, wie unangenehm und unerwartet eine Kontoschließung sein kann. Wir treffen Entscheidungen zur Kontoschließung niemals leichtfertig und behandeln Kontoschließungen mit der größten Aufmerksamkeit und Vorsicht.
Bevor wir dein Konto vollständig schließen
Bevor wir dein Konto vollständig schließen, hast du immer noch Zugang zu deinem Geld.
Was du tun kannst:
Bargeld abheben
Geld von deinem Bankkonto überweisen
Geld von deinem Konto mit deiner Wise-Karte ausgeben
Was du nicht tun kannst:
Geld zu deinem Konto hinzufügen
Geld auf deinem Konto empfangen
Rechnungen oder monatliche Abonnements per Lastschrift bezahlen — alle laufenden Lastschriften werden storniert
Bevor dein Konto geschlossen wird, stelle bitte sicher, dass du:
dein gesamtes Geld auf ein anderes Konto transferierst.
Personen mitteilst, dass sie kein Geld mehr an dein Wise-Konto senden können – jegliches Geld, das dir nach unserer Benachrichtigung über die Schließung deines Kontos gesendet wird, geht automatisch an den Absender zurück.
...solltest du alle Auszüge herunterladen, die du eventuell für Steuerzwecke benötigst.
Nachdem dein Konto vollständig geschlossen ist
Nachdem dein Konto geschlossen wurde, kannst du dich nicht mehr einloggen und auch nicht mehr auf deine Bankverbindung und den Kontoverlauf zugreifen.
Einspruch gegen die Entscheidung einlegen
Wenn du mit unserer Entscheidung, dein Konto zu schließen, nicht einverstanden bist, kannst du dagegen Einspruch einlegen.
Wenn du Einspruch gegen die Kontoschließung einlegst, werden wir dir mitteilen, ob wir deinen Fall prüfen können und welche weiteren Optionen dir zur Verfügung stehen. Das bedeutet allerdings nicht, dass wir unsere Entscheidung auf jeden Fall ändern werden.
Erfahre mehr darüber, wie du Einspruch einlegen kannst
Unser Support-Team steht dir gerne bei Fragen bereit, aber unsere Support-Mitarbeiter können dir keine genaueren Informationen zu den Gründen geben, aus denen dein Konto geschlossen wurde. Sie haben zu diesen Informationen keinen Zugang.