Bei einer Lastschrift erteilst du einem Unternehmen (einem Händler) die Erlaubnis, regelmäßige Zahlungen von deinem Konto einzuziehen.
Wenn du ein Problem mit der Ware oder Dienstleistung hast, für die du bezahlt hast, oder mit der Zahlung nicht einverstanden bist, solltest du immer zuerst den Händler direkt kontaktieren und ihn um eine Rückerstattung bitten. Wir können keine Rückerstattung im Namen des Händlers anbieten.
Wie storniere ich eine Lastschrift?
Du kannst eine Lastschrift jederzeit in deinem Wise-Konto stornieren. Gehe auf den Reiter Zahlungen und dann auf Lastschriften.
Du solltest dein Abonnement trotzdem beim Händler kündigen, sonst könnte dieser versuchen, dir weiterhin Gebühren zu berechnen.
Wann kann Wise mir helfen, eine Rückerstattung zu bekommen?
Wenn du denkst, dass dein Wise-Konto fälschlicherweise oder ohne deine Erlaubnis belastet wurde, können wir dir helfen, die Zahlung anzufechten. Der Ablauf ist je nach Währung unterschiedlich.
EUR-Lastschriften
Du kannst bis zu acht Wochen nach der Zahlung eine Rückerstattung bei Wise beantragen. Die Option, eine Rückerstattung zu beantragen, steht dir einen Werktag nach der Zahlung zur Verfügung.
Auf der Website:
Geh von deinem Home-Bildschirm aus zur Transaktion.
Wähle Rückerstattung anfordern.
Nach acht Wochen kannst du nur noch eine Rückerstattung verlangen, wenn die Zahlung nicht autorisiert war.
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Sobald du sie beantragt hast, erfolgt die Rückerstattung der EUR-Lastschrift automatisch und sollte innerhalb von 1-3 Arbeitstagen auf deinem Konto eingehen. Du kannst den Status verfolgen, indem du deinen Kontoauszug überprüfst.
AUD-, CAD-, GBP- und USD-Lastschriften
Bei allen vier Währungen kannst du eine Rückerstattung anfordern, wenn bei der Zahlung ein technischer Fehler aufgetreten ist
Dir wurde zweimal eine Zahlung für dieselbe Sache berechnet.
Du hast mit diesem Händler niemals eine Zahlung eingerichtet.
Dir wurde Geld abgezogen, nachdem du die Lastschrift eigentlich schon storniert hattest.
Wenn dies der Fall ist, kontaktiere uns bitte und stelle uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung.
Hier findest du eine ausführliche Anleitung, um Rückerstattungen für CAD, GBP und USD anzufordern.
Wie lange dauert meine Rückerstattung?
Da diese Rückerstattungen eine Untersuchung erfordern, kann die Zeitspanne variieren. Wir werden dich per E-Mail über den Fortschritt informieren. Du kannst auf deinem Kontoauszug überprüfen, ob die Erstattung angekommen ist.