Wie lange es dauert, bis du dein Geld zurückbekommst, hängt davon ab, wie du für deine Überweisung bezahlt hast.
Du findest den voraussichtlichen Zeitrahmen für deine Rückerstattung in der Tabelle unten.
| Payment method | How long it takes* |
|---|---|
| Credit or debit card | Up to 10 working days |
| Bank transfer | 0-3 working days |
| Wise Balance | Instant, if the money hasn't been sent out |
| Other payment methods | Varies by currency |
*Werktage sind Montag bis Freitag, Feiertage zählen nicht dazu.
Wenn du die Details für deine Währung wissen willst, überprüfe unsere Liste der unterstützten Währungen. Infos zu Rückerstattungen findest du unten auf jeder Seite.
Warum wurde meine Rückerstattung noch nicht bearbeitet?
Wir können dir dein Geld erst zurückerstatten, wenn wir es bekommen haben. Wenn du per Überweisung von deinem Konto bezahlt und diese dann storniert hast, müssen wir warten, bis deine ursprüngliche Zahlung bei uns ankommt. Sobald sie da ist, bearbeiten wir deine Rückerstattung automatisch.
Wenn deine Überweisung versendet, aber von der Bank des Empfängers an uns zurückgeschickt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung, sobald wir das Geld zurückbekommen. Wie lange das dauert, hängt von den externen Banken ab.
Warum dauert die Rückerstattung per Karte länger?
Wenn du mit Karte bezahlst, kann die Rückerstattung bis zu 10 Werktage dauern. Das liegt daran, dass sowohl unser Partner für Zahlung als auch die Bank, die deine Karte ausgestellt hat, die Rückerstattung bearbeiten müssen. Wir können diesen Vorgang leider nicht beschleunigen.
Was soll ich machen, wenn meine Rückerstattung noch nicht angekommen ist?
Wenn die in der Tabelle angegebene Frist abgelaufen und dein Geld noch nicht angekommen ist, machst du Folgendes:
Übermittle den Überweisungsbeleg an deine Bank. Deine Bank kann die Tracking-Details auf dem Beleg nutzen, um das Geld zu finden. Erfahre, wie du einen Überweisungsbeleg bekommst.
Wenn deine Bank dir nicht helfen kann, lade einen Kontoauszug hoch. Wenn es nicht klappt, den Beleg mit deiner Bank zu teilen, müssen wir das genauer untersuchen. Bitte lade einen Kontoauszug hoch, auf dem alle Transaktionen vom Datum der Rückerstattung bis heute zu sehen sind. So können wir besser nachverfolgen, ob die Rückerstattung angekommen ist.