Kontaktloses Bezahlen ist eine sichere und einfache Zahlungsmethode. Wenn sie aber mal nicht funktioniert, findest du hier die gängigsten Lösungen für das Problem.
Wenn kontaktloses Bezahlen plötzlich nicht mehr funktioniert
Aus Sicherheitsgründen bitten wir dich manchmal, Chip und PIN zu benutzen, um sicherzugehen, dass du es wirklich bist. Das kann passieren, wenn du mehrere kontaktlose Zahlungen hintereinander gemacht hast.
1. Mach eine Chip- und PIN-Zahlung. Steck deine Karte in das Zahlungsterminal und gib deine 4-stellige PIN ein. Damit aktivierst du wieder kontaktloses Bezahlen.
2. Überprüfe, ob deine Kontaktlos-Einstellung aktiviert ist. Wenn eine Chip- und PIN-Zahlung nicht hilft, überprüfe, ob kontaktlose Zahlungen für deine Karte in der App aktiviert sind:
Wähle den Menüpunkt Karte schließen
Klicke auf Zahlungsmethoden verwalten.
Stell sicher, dass Kontaktlos aktiviert ist.
3. Überprüfe deine Ausgabenlimits. Wenn deine Zahlung abgelehnt wird, hast du vielleicht dein Tages- oder Monatslimit für diese Zahlungsart erreicht:
Wähle den Menüpunkt Karte schließen
Tippe einfach auf Limits, um deine verbleibenden Limits zu sehen.
Du kannst deine Limits hier erhöhen, wenn du das brauchst.
Erfahre mehr über die Ausgabenlimits deiner Karte
Eine abgelehnte Transaktion wird nicht in meiner Aktivitätenliste angezeigt
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, du die Transaktion aber nicht in deinen Wise-Aktivitäten siehst, liegt das meistens an einem Verbindungsproblem zwischen dem Zahlungsterminal des Shops und Wise.
Das ist kein Problem mit deiner Karte oder deinem Konto. Versuch am besten, die Zahlung nochmal zu machen oder ein anderes Zahlungsterminal zu benutzen.
Wenn sowohl kontaktlose als auch Chip- und PIN-Zahlungen nicht klappen
Wenn du mit deiner physischen Karte keine Zahlungen machen kannst, könnte der Chip der Karte kaputt sein.
Um zu überprüfen, ob sie beschädigt ist, versuche, deine Karte an einem Geldautomaten zu benutzen. Wenn sie dann immer noch nicht funktioniert, ist deine Karte wahrscheinlich beschädigt und du musst sie ersetzen.
Erfahre, wie du deine Wise-Karte ersetzen kannst
Wenn du Apple Pay oder Google Pay benutzt
Wenn kontaktlose Zahlung mit deiner Mobile Wallet nicht klappt:
Stell sicher, dass du die neueste Version der Wise-App hast.
Versuche, deine Karte aus deiner Apple Pay- oder Google Pay-Wallet zu löschen und sie dann erneut hinzuzufügen.
Wenn du eine neue Karte zum ersten Mal benutzt
Bevor du kontaktlos bezahlen kannst, musst du deine neue Karte aktivieren.
Für Karten, die in den meisten Regionen ausgestellt wurden: Deine erste Transaktion muss eine Chip- und PIN-Zahlung sein.
Für Karten, die in den USA, Japan oder auf den Philippinen ausgestellt wurden: Du musst deine Karte erst mit dem 6-stelligen Code aktivieren, den du mit der Karte bekommen hast. Danach musst du eine Zahlung mit Chip und PIN machen, um das kontaktlose Bezahlen freizuschalten.
Erfahre mehr über die Aktivierung deiner Karte
Gut zu wissen:
Karten, die vor dem 16. Dezember 2019 in den USA ausgegeben wurden, haben das Kontaktlos-Feature nicht. Du kannst sie trotzdem für kontaktlose Zahlungen nutzen, indem du sie zu einer Mobile Wallet hinzufügst.
Hast du immer noch Probleme?
Wenn du alle diese Schritte ausprobiert hast und deine Karte immer noch nicht funktioniert, melde dich bitte bei uns. Wir kümmern uns gerne darum.