Ich muss meine E-Mail-Adresse ändern

Die in deinem Wise-Konto hinterlegte E-Mail-Adresse ist unsere Kontaktmöglichkeit. Du kannst sie in deinen Einstellungen ändern.

Ich bin eingeloggt

Dies ist der schnellste Weg, um deine E-Mail-Adresse zu ändern. Du benötigst Zugang zu deiner alten E-Mail-Adresse, um die Änderung zu bestätigen.

Auf der Website oder in der App:

1. Gehe oben rechts zu deinem Profilnamen oder Bild.

2. Gehe zu Persönliche Daten und wähle E-Mail-Adresse.

3. Wähle E-Mail-Adresse ändern.

4. Schließe die Schritte ab, um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

   1. Füge eine neue E-Mail-Adresse hinzu.

   2. Genehmige die 2-Schritt-Verifizierung.

   3. Gehe zu deinem alten E-Mail-Posteingang und bestätige die neue E-Mail.

5. Sobald du die neue E-Mail bestätigt hast, kannst du dich damit einloggen.

Ich bin ausgeloggt und kann nicht auf meine registrierte E-Mail zugreifen

Nutze diese Option, wenn du dein Wise-Passwort vergessen hast und nicht auf deine alte E-Mail zugreifen kannst, um das Passwort zurückzusetzen.

1. Gehe zurSeite für die E-Mail-Änderung.

2. Gib die Telefonnummer ein, die mit dem Konto verknüpft ist, dessen E-Mail du ändern möchtest.

   1. Hierfür kannst du keine Backup-Telefonnummern verwenden.

   2. Wenn mehr als ein Konto mit derselben Telefonnummer verknüpft ist, funktioniert der Self-Service nicht und du musst uns anrufen.

3. Bestätige die Telefonnummer über die gesendete SMS zur 2-Schritt-Verifizierung.

4. Gib die neue E-Mail-Adresse ein und bestätige sie über die Nachricht, die an den Posteingang der neuen E-Mail gesendet wird.

5. Lege ein neues Passwort fest.

6. Lade ein Selfie mit Ausweis hoch.

7. Eine Bestätigungs- oder Ablehnungs-E-Mail wird an dich gesendet, um dich darüber zu informieren, ob die Änderung abgeschlossen ist:

   1. Wenn ja, wurde deine E-Mail geändert und du kannst dich nun mit der neuen E-Mail- und Passwortkombination einloggen.

   2. Wenn nein, hast du wahrscheinlich ein Bild von schlechter Qualität hochgeladen und musst das Selfie mit Ausweis erneut hochladen.

Es dauert in der Regel etwa 10 Minuten, bis wir deine Dokumente überprüft und deine E-Mail aktualisiert haben.

Für Wise Business-Konten

Wenn du die E-Mail-Adresse für dein Wise Business-Konto ändern willst, musst du uns anrufen. Aus Sicherheitsgründen kann diese Änderung nicht über die Self-Service-Schritte vorgenommen werden.

Ich kann nicht auf meine E-Mail oder meine Telefonnummer zugreifen

Aus Sicherheitsgründen musst du uns anrufen, damit wir dir helfen können, wieder Zugriff auf dein Konto zu erhalten.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten

Überprüfe deinen Spam- oder Junk-Ordner. Der Link ist nur für eine begrenzte Zeit gültig. Wenn er abgelaufen ist, beginne den Vorgang bitte erneut.

Ich verwende einen Social Login

Das Ändern deiner E-Mail trennt dein Konto von Facebook, Google oder Apple. Du musst dich ab sofort mit deiner neuen E-Mail und deinem Passwort einloggen.

Siehe Ich möchte mein soziales Konto trennen.