Jak dlouho trvá, než dostanete své peníze zpět, závisí na tom, jak jste zaplatili za svůj převod.
Odhadovaný časový rámec pro vaši refundaci naleznete v tabulce níže.
| Způsob platby | Jak dlouho to trvá* |
|---|---|
| Kreditní nebo debetní karta | Až 10 pracovních dnů |
| Bankovní převod | 0-3 pracovní dny |
| Zůstatek Wise | Okamžitě, pokud peníze nebyly odeslány |
| Jiné způsoby platby | Liší se podle měny |
*Pracovní dny jsou od pondělí do pátku a nezahrnují státní svátky.
Pokud chcete konkrétní informace pro vaši měnu, podívejte se na náš seznam podporovaných měn. Informace o refundacích jsou na konci každé stránky.
Proč ještě nebyla moje refundace zpracována?
Vaše peníze můžeme vrátit až poté, co je obdržíme. Pokud jste zaplatili bankovním převodem ze svého účtu a poté jste jej zrušili, musíme počkat na příchod vaší původní platby. Jakmile dorazí, automaticky zpracujeme vaši refundaci.
Podobně, pokud byl váš převod odeslán, ale byl nám vrácen bankou příjemce, vaši refundaci zpracujeme, jakmile obdržíme peníze zpět. Doba, kterou to zabere, závisí na externích bankách.
Proč trvá vrácení peněz na kartu déle?
Když platíte kartou, vaše refundace může trvat až 10 pracovních dnů. Je to proto, že jak náš platební partner, tak banka, která vaši kartu vydala, musí refundaci zpracovat. Tento proces nemůžeme urychlit.
Co mám dělat, když mi refundace ještě nedorazila?
Pokud uplynula lhůta uvedená v tabulce a vaše peníze ještě nedorazily, postupujte následovně:
Sdílejte potvrzení o převodu se svou bankou. Vaše banka může pomocí údajů ke sledování na potvrzení pomoci lokalizovat peníze. Zjistěte, jak získat potvrzení o převodu.
Pokud vám banka nemůže pomoci, nahrajte bankovní výpis. Pokud sdílení potvrzení s vaší bankou nefunguje, budeme muset záležitost prošetřit. Prosím nahrajte bankovní výpis, který ukazuje všechny transakce od data vystavení refundace do dneška. To nám pomůže potvrdit, že refundace nedorazila.