Como cancelar uma transferência com a Remessa Online: tire suas dúvidas

Se você fez uma operação e precisa cancelar uma transferência com a Remessa Online, é importante saber que existem regras específicas para este tipo de ação. Nem todas as transferências podem ser canceladas, e em alguns casos é preciso buscar suporte para resolver a situação.

Neste artigo trazemos as principais orientações sobre como cancelar uma transferência com a Remessa Online, em quais casos isso é permitido e o que fazer caso não seja possível cancelar uma operação em andamento.

É possível cancelar uma transferência feita com a Remessa Online?

Sim, é possível cancelar uma transferência, mas apenas em alguns casos específicos. O cancelamento deste tipo de transação depende principalmente do estatus da operação e da forma de pagamento utilizada.

De forma geral¹:

• Se o pagamento em reais (BRL) ainda não foi realizado, é possível solicitar o cancelamento.
• Se o pagamento já foi feito e a operação foi conciliada e registrada no Banco Central (BACEN), não será mais possível cancelar.

A seguir, veja como funciona o processo de cancelamento baseado no tipo de pagamento.

Como cancelar uma transferência por Pix com a Remessa Online

Se você solicitou a transferência, mas ainda não realizou o pagamento via Pix, você pode cancelar a operação entrando em contato com o suporte da Remessa Online².

Porém, caso o pagamento já tenha sido efetuado, o valor é processado de forma praticamente instantânea, o que significa que a operação já foi conciliada e registrada no Banco Central³. A partir daí, não há mais possibilidade de cancelamento.

Como cancelar a operação (antes do pagamento):

1. Acesse sua conta na Remessa Online.
2. Vá até o histórico de operações.
3. Localize a remessa desejada e verifique se ainda está com pagamento pendente.
4. Caso sim, entre em contato com o suporte da Remessa Online para solicitar o cancelamento.

Como cancelar um TED com a Remessa Online

Assim como no Pix, o cancelamento só é possível se o pagamento ainda não tiver sido realizado.

Se você ainda não fez o TED, basta entrar em contato com o suporte e pedir o cancelamento da operação. Mas se o TED já foi enviado e a operação completada, a remessa não poderá ser cancelada.

Passo a passo do cancelamento (antes do pagamento):

1. Acesse sua conta da Remessa Online.
2. Localize a operação com status de “aguardando pagamento”.
3. Solicite o cancelamento pelos canais oficiais de atendimento.

No site oficial da Remssa Online não há informações sobre quanto tempo leva para que os valores sejam devolvidos após o cancelamento de uma transferência. Neste caso, é recomendado consultar os prazos e as formas de devolução diretamente pelos canais de atendimento da empresa.

E se a transferência já tiver sido enviada?

Se a sua remessa já tiver sido enviada e registrada junto ao Banco Central do Brasil (BACEN), não é mais possível cancelar ou reverter a operação.

Isso acontece porque, após o registro no BACEN, a Remessa Online executa a conversão de câmbio e envia o valor ao exterior (ou ao destinatário nacional, no caso de recebimento)⁴. Nesse ponto, a transação é irreversível por motivos regulatórios e operacionais.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente da Remessa Online

Caso você precise de suporte para cancelar uma operação ou precisa de auxíliopara realizar uma transferência, utilize os canais oficiais da Remessa Oficial⁵:

Canais de atendimento

• E-mail geral: remessa@remessaonline.com.br
• Telefone: +55 11 4280-4659
• WhatsApp: +55 (11) 91545-4968
• Chatbot/Chat ao vivo: após fazer login no site da Remessa Online, clique no ícone de balão de conversa no canto inferior direito da página para iniciar o atendimento.
• Formulário online: disponível na página de ajuda da Remessa Online para envio de mensagem.

Horário de atendimento: Nos canais gerais (e-mail, chat, WhatsApp) e por telefone: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília)⁶

É possível fazer uma transferência internacional com a Remessa Online?

Sim. A Remessa Online permite que pessoas físicas e jurídicas realizem transferências internacionais de forma online. A empresa é regulamentada pelo Banco Central do Brasil (BACEN) e atua como correspondente cambial, seguindo as normas aplicáveis às operações de câmbio no país⁷.

É possível enviar e receber recursos do exterior para mais de 100 países, em moedas como dólar, euro e libra esterlina, entre outras⁸. O processo é feito pela plataforma: o usuário cria uma conta, informa o valor e o destino, e efetua o pagamento em reais via Pix ou TED. Após a confirmação, a Remessa Online realiza a conversão cambial e transfere o valor ao beneficiário.

As operações costumam ser concluídas em 1 a 2 dias úteis, e os limites e valores mínimos variam conforme o tipo de cadastro do usuário⁹. No cadastro simples, há limites menores e menos exigências de documentos; já o cadastro completo requer comprovações adicionais, mas permite valores mais altos e maior flexibilidade nas operações.

Wise: a forma mais econômica de fazer uma transferência internacional

A Wise é uma plataforma global especializada em transferências internacionais que se destaca pela transparência e segurança nas transações.

Além de prática, a Wise oferece taxas reduzidas e uma cotação baseada na moeda comercial, sem margem adicional, que é informada antes da confirmação da operação. Isso permite que o usuário saiba exatamente quanto o destinatário receberá, sem surpresas com tarifas ocultas ou variações inesperadas no câmbio.

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Todo o processo de envio é feito online, com verificação digital e acompanhamento em tempo real. As transferências geralmente são concluídas em poucas horas ou até mesmo em minutos, dependendo do país e do método de pagamento escolhido. A plataforma é regulamentada em diversos países, incluindo o Brasil, garantindo conformidade em todas as operações.

Fontes checadas neste artigo:

Fontes consultadas pela última vez no dia 4 de novembro de 2025