Como cancelar um cartão do Itaú: tire suas dúvidas

Se você é correntista do banco, mas gostaria de cancelar o cartão do Itaú, é importante saber exatamente por onde começar. Seja para encerrar um cartão que não usa mais, agir diante de perda ou roubo, ou simplesmente trocar por um serviço mais vantajoso, o banco oferece caminhos específicos para cada caso.

Neste guia, você descobre como cancelar cartões de crédito, débito e até versões virtuais, além de conhecer todos os canais oficiais de atendimento do banco e as precauções importantes antes de finalizar o cancelamento.

É possível cancelar um cartão feito com o Itaú?

Sim, é possível cancelar qualquer cartão emitido pelo Itaú. Entre as opções disponibilizadas pelo banco aos seus clientes, incluem:

• Cartões de débito vinculados a contas-correntes, poupança, contas salário e contas digitais;
• Cartões de crédito de diferentes segmentos;
• Cartões adicionais para compartilhamento de crédito com outra pessoa, como amigos e familiares;
• Cartões virtuais gerados pelo app para compras online e uso em carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay.

Independentemente do tipo de cartão, o cliente tem direito a solicitar o cancelamento a qualquer momento. O Banco Central¹ determina que nenhuma instituição financeira pode impedir a realização do pedido, mesmo se ainda houver parcelas ativas no cartão de crédito: o contrato precisa ser encerrado e as parcelas continuam a ser cobradas normalmente até a quitação.

Além disso, o cancelamento não deve alterar o prazo ou o valor das parcelas já contratadas. Por isso, caso você tenha alguma dúvida sobre cobranças futuras, é importante consultar antecipadamente a fatura.

Como cancelar um cartão de débito com o Itaú

Caso você queira cancelar o cartão de débito do Itaú⁶, será necessário encerrar a conta a qual ele está vinculado. O pedido pode ser feito pelo aplicativo do banco, na opção ‘encerramento de conta’. Durante o processo, você deverá informar o motivo da finalização do serviço e confirmar a solicitação por meio do iToken para concluir o procedimento.

Mas se a intenção for apenas bloquear a via do cartão, sem encerrar a conta, o Itaú oferece duas alternativas: o bloqueio temporário, que suspende o uso do cartão por um período específico (ideal para controle de gastos), e o bloqueio definitivo, recomendado em casos de perda ou roubo. Veja abaixo como realizar o procedimento² ³ ⁴:

• WhatsApp: é possível solicitar o bloqueio do cartão de débito pela plataforma. Basta salvar o número (11) 4004 4828 nos seus contatos e na sequência enviar uma mensagem;
• Internet banking: acesse a página do Itaú, insira os seus dados (agência, conta e senha), vá no menu 'cartões' e depois 'atendimento'. Na sequência, basta selecionar a opção perda e roubo;
• App Itaú: abra o aplicativo com seus dados, toque em 'menu', insira 'atendimento' e na sequência selecione a opção 'chat'. Depois, basta escolher o cartão que será bloqueado;
• App Itaú Cartões: basta selecionar a opção 'atendimento', tocar em 'chat' e escolher a conta corrente vinculada ao cartão;
• Telefone: também é possível bloquear o cartão através dos contatos 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais regiões);

Após o bloqueio, você pode solicitar a segunda via do cartão através do WhatsApp (no mesmo número), aplicativo (na seção cartões, basta tocar na opção 2ª via do cartão) ou por telefone. O procedimento também vale para cartões múltiplos, que permitem o uso nas funções débito e crédito.

Como cancelar um cartão de crédito com o Itaú

Para cancelar o cartão de crédito do Itaú⁵, o pedido pode ser feito diretamente pelo aplicativo do banco. Basta acessar 'produtos', selecionar 'cartões' e tocar na opção de cancelamento para concluir o processo. É importante lembrar que compras realizadas antes da solicitação e eventuais parcelamentos continuam sendo cobrados normalmente nas faturas seguintes até a quitação total.

Se você contratou e desbloqueou o cartão de crédito há menos de sete dias, sem realizar nenhuma compra, o cancelamento pode ser solicitado pela central de atendimento do Itaú (no mesmo número informado acima).

Já em situações de perda, roubo ou uso indevido, você consegue solicitar o bloqueio (temporário ou definitivo) da via do cartão e solicitar uma nova. Esse procedimento pode ser feito através do:

• Internet banking do Itaú: basta entrar com seus dados, ir ao menu ‘cartões’, selecionar ‘atendimento’ e na sequência ‘aviso de perda ou roubo’;
• Aplicativo Itaú: você também pode bloquear o cartão através do chat e ainda solicitar a segunda via;
• Outras modalidades: se preferir, você pode ainda usar o WhatsApp ou ligar para o banco para solicitar o bloqueio e emissão de segunda via.

Há ainda situações específicas, como o cancelamento do cartão devido ao falecimento do titular. Nessas circunstâncias, o procedimento deve ser orientado pela central de atendimento do Itaú, que informa o passo a passo e documentos necessários.

Como cancelar um cartão virtual com o Itaú

O cartão virtual do Itaú é criado no aplicativo e há duas modalidades: recorrente (pode ser usado para assinaturas, serviços de entrega e sites) ou temporário (alternativa mais segura para compras online que expira em 48 horas).

O cancelamento⁶ do cartão recorrente é feito diretamente no aplicativo: basta acessar o app Itaú, entrar no menu, tocar em 'cartões' e na sequência selecionar 'cartão virtual'. Depois, é necessário escolher qual cartão deseja gerenciar e seguir as orientações. É possível realizar:

• Bloqueio temporário: você pausa o uso do cartão virtual sempre que quiser. Se mudar de ideia, pode desbloquear a qualquer momento;
• Exclusão definitiva: nesse caso, o cartão virtual deixa de existir e não poderá mais ser utilizado em compras futuras.

Para o cartão virtual temporário, basta aguardar o prazo de 48h que o cancelamento vai ocorrer automaticamente.

Como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Itaú

O Itaú oferece diversos canais de atendimento, que variam conforme o tipo de serviço, necessidade ou localidade do cliente. Veja abaixo os principais⁴:

• Central de atendimento geral: funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais), nos telefones 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas), 0800 970 4828 (demais localidades) e +55 11 4004 4828 (clientes no exterior);
• App Itaú: disponível via chat
• WhatsApp: a qualquer hora do dia, através do (11) 4004-4828;
• Atendimento para programa de pontos e cashback: de segunda a sábado, das 6h às 22h, nos telefones 4090 1675 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 775 1617 (demais regiões);
• Atendimento para deficientes auditivos ou de fala: disponível 24h por via, através do 0800 722 1722;
• SAC: também disponível todos os dias no telefone 0800 728 0728;
• Ouvidoria: para reclamações e sugestões, o serviço funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, no telefone 0800 570 0011;
• Endereço: Praça Alfredo Egydio de Souza Aranha, 100, Torre Olavo Setubal, Parque Jabaquara - São Paulo (SP).

Para cancelar um cartão do Itaú, o processo é simples, desde que você saiba por onde começar, seja para cartão de débito, crédito ou virtual. Com as opções disponíveis no app, WhatsApp, internet banking e telefone, o cliente consegue fazer o pedido sem precisar ir até uma agência.

Antes de finalizar o cancelamento, vale conferir faturas, parcelas ativas e eventuais serviços vinculados ao cartão. Assim, você evita imprevistos e garante que o encerramento seja feito sem prejuízos.

Fontes consultadas neste artigo:

Fontes checadas pela última vez em 18 de novembro de 2025