如果你對某筆卡交易提出爭議，但遭拒或被判定無效，很可能是因為這項爭議不符合Visa或萬事達卡的退款標準。在這種情況下，我們將無法撤銷交易。
本文會說明爭議被拒的原因以及後續可以採取的措施。
爭議被拒的常見原因
以下是爭議可能被判定無效的最常見原因。
如果出現以下情況，我們將無法就該筆交易提出爭議。
1. 你錯過了提出爭議的截止日期
Visa和萬事達卡制訂了提出爭議的時限，通常是從交易日起計120天內。
2. 你未提供必要文件
有些爭議需要提供證明文件，例如與商戶的溝通紀錄副本、收據或取消證明。
3. 你改變主意，但商戶不支援退款
如果產品或服務與描述一致，而你在付款時同意商戶的不退款政策，則無法就交易提出爭議。
4. 你忘記取消自動續費的訂閱
許多商戶會根據條款自動續費訂閱服務。如果你忘記取消，爭議便會被視為無效。但你仍可嘗試聯絡商戶要求退款。
5. 你聲稱某件貨品未送達，但系統顯示已收貨
如果貨物或服務已按照約定送達，但你聲稱未收件，該爭議則可能被視為無效。商戶的物流追蹤詳情、出貨確認單或服務紀錄均可證明交易已完成。
5. 你已付款但未使用服務
如果商戶依照約定提供服務，即使你選擇不使用該服務，退款也會被判定無效。例如你預訂了航班或酒店但未有前往，除非商戶政策允許退款，否則你仍會被收費。
7. 你的卡被預先授權收費
某些商戶例如油站、酒店和租車公司會在完成交易之前預先授權收費。如果最終付款金額吻合，爭議則回被判定無效。
Visa和萬事達卡允許商家進行預先授權收費以確認可用資金，亦允許商戶根據實際的服務或購買成本調整最終金額。例如酒店可能會暫時預先收取一筆雜費，然後調整費用並反映在你的最終收據中。
如果我的爭議被拒，該怎麼辦？
如果你的爭議因無效而被拒，你仍然可以：
再次聯絡商戶：在提出爭議之前，請先嘗試直接與商戶解決問題。如果你的爭議已被拒，你仍可以嘗試與他們達成其他解決方案。
聯絡當地消費者權益保障機構：如果你認為商戶的行為不公平或侵犯了消費者權益，當地的消費者權益保障機構有機會能夠提供相關建議，助你保障自己的權益和採取後續措施。有些機構可以向參與詐欺行為的企業採取行動或調解爭議。
還有其他疑問？ 如果你不確定你的爭議是否符合條件，請透過Wise應用程式或網站聯絡我們。