我們明白，如果你的帳戶被關閉或申請被拒絕，雖然會令人感到沮喪，但我們是在經過慎重考慮後，才作出這些決定。
如果我們關閉了你的帳戶、準備關閉你的帳戶，或拒絕了你的申請，你絕對有權提出上訴。
最簡單的上訴方法是登入你的Wise帳戶。你通常會看到關於帳戶已停用的訊息，並附有連結可以對我們的決定提出上訴。
你亦可以直接前往我們的自助上訴頁面。
誰可以提出上訴？
如要使用自助上訴頁面，你必須：
能夠使用你的Wise帳戶的註冊電郵地址
為該帳戶的持有人（適用於Wise商業帳戶，其他團隊成員無法提出上訴）
請注意，在某些特定個案下，你可能無法使用自助頁面。若該頁面無法使用，請回覆電郵（我們因帳戶停用而發送給你的電郵），以開始上訴。
如何提交你的上訴
登入你的帳戶，並點按上訴連結
告知我們你要上訴的事項，並按照螢幕上的步驟進行操作
我們會要求你提供資料，以協助我們審核你的個案。當中必定包括：
附有個人相片的身份證明文件，必須為高清相片或彩色掃描本
你手持該身份證明文件的個人相片（手持證件自拍）
你使用Wise的原因，包括你過往或未來匯款的目的
根據你的個案，我們可能會要求以下資料：
其他補充上訴文件
如果你在提交上訴時遇到困難，請聯絡Wise客戶服務 — 他們會協助將個案轉介至相關團隊
如何處理我帳戶中的資金？
如果你的Wise帳戶被關閉時仍有資金，你可能會在上訴頁面見到兩個選項：對我們的決定提出上訴或要求退款。
如果你選擇申請退款，我們會要求你提供一份Wise以外的銀行帳戶資料，以便我們將你的資金匯入該帳戶。
請注意，我們在處理任何退款之前均須完成盡職審查。在此期間，你的資金和資料都會得到安全妥善的保障。
我提交上訴後會發生什麼事情？
我們的團隊會仔細審核你的上訴及你提供的所有資料。我們會透過電郵與你聯絡，並告知最終決定。
由於你的上訴由獨立的專門團隊處理，客戶服務團隊無法查閱你的上訴詳情。感謝你的耐心等候。