如果你使用Wise卡購買商品或服務，但等候時間比預期更長，或收到的東西與預期不符的商品，你可以採取以下行動：
聯絡賣家
首先，最好的做法是直接就問題聯絡賣家。如出現送貨延誤或商品出錯的情況，賣家都會願意盡力解決。這個通常是最簡單快捷的解決方法。
收集資料
若賣家不合作或無法提供協助，我們需要以下資料：
交易的收據、電郵訂單、發票或確認通知
詳細說明購買目的，以及你所收到商品或服務如何未按預期交貨。
如果是貨不對辦，請說明商品或服務與你的預期有何出入
如果是逾期不交貨，請說明原先的預計送貨日期以及你實際收貨的日期。
詳細說明你採取過的行動，例如
你與賣家交涉的螢幕截圖
如果你退還了商品或服務，請提供附有退貨日期的確認訊息。
螢幕截圖或照片將對調查有所幫助。
提出爭議
最後，當你備齊所有資料後，請向我們提出申訴，以便我們為你跟進。如屬未收到貨品的情況，請由訂購日期起至少等候15天才提出爭議。
如果你是被公然詐騙，你可以立即提出爭議。了解更多舉報欺詐交易的資訊.
後續步驟
在你提出申訴後，我們會在30至45日內回覆你。這個時間是按Visa和萬事達卡的守則和程序而定，因此我們無法加快進度，但我們承諾會在收到最新消息時聯絡你。