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香港淘寶退款退貨教學：流程、手續費

Aubrey Yung

2020年11月17日（超過 1 年前更新）

閱讀時間4分鐘

相信大家對淘寶都不會感到陌生，日常生活中有不少用品可能都經淘寶購買。但在淘寶買完嘢唔啱心水，喺香港想安排退款退貨可以點做？這篇文章教你如何處理淘寶退貨或退款的問題。

經常淘寶的你或許會用到支付寶付款。如果你有大陸支付寶戶口，可以考慮使用支援超過50種貨幣的Wise匯款人民幣至支付寶戶口。由於Wise使用市場中間匯率，有時比起支付寶本身的匯款服務更加划算。

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目錄
淘寶退貨流程淘寶退貨手續費及運費淘寶退款淘寶退款不退貨可以嗎？

淘寶退貨流程

打開手機淘寶Apps後，於首頁的右下方按「我的淘寶」，然後在「我的訂單」裏找出需要退貨的訂單，再點擊該訂單進入訂單詳情，再按退款
進入選擇服務類型的頁面裡，點擊「退貨退款」，再選擇適當的退款原因、需要退款的金額，亦可以在退款說明裏補充需要退款的原因。完成後點擊「提交」。
提交退款申請之後，賣家將會有五天時間處理退款手續。
賣家同意退貨申請後，你會在退款詳情頁面看到買家的退款資料（姓名、聯絡電話及地址）。買家會有七天時間把需要退貨的商品寄回給賣家。在該頁面會有「我已寄出」和「我要寄件」的兩種退款方式。（香港買家切勿點擊我要寄件。因為該寄送服務只適用於大陸地區。）
在取得賣家的退貨資料後，到物流公司寄回商品。寄出後，在退款詳情頁面點擊「我已寄出」，並填寫相關的資料，包括物流公司、物流訂單及聯絡電話。
輸入所有資料後，賣家將會有十天時間處理你的退款。在賣家收到寄回的商品後，便會處理你的退款。

淘寶退貨手續費及運費

申請淘寶退貨不會收取手續費，但之前所繳交了的手續費或服務費，大部分情況下均不會退回。另外，買家需要自行將貨品退回賣家指定的地址，而退貨所產生的運費需要由買家自行承擔。

但如果是因商品質量問題而退貨，運費會由賣家負責承擔，但建議先與賣家溝通並取得共識。如果賣家拒絕，你可以在申請退貨退款時，上載相關的商品照片及解釋退貨原因，並選擇讓淘寶介入處理，舉證有效的話賣家將負責退貨運費。

淘寶退款

淘寶退款退到哪？

完成退款申請後，買家將會收到退款，如何收款視乎買家的支付方式。使用信用卡支付的買家，該筆款項將會在支付寶帳戶被凍結，信用卡公司會於大約七個工作天後退回有關款項於買家的信用卡中。用戶亦可登入自己的支付寶帳戶查看有關款項退到哪裏。

若交易使用找人代付，退款款項將會退回到購買人的支付寶當中。用戶只需登入到我的淘寶，並在帳戶設備中點擊支付寶綁定設置，即可查看得到綁定的支付寶帳號。

淘寶退款申請流程

以下的退款申請適用於未收到貨、有問題的收到商品或賣家未發貨等問題而需要退款。

買家已付款，賣家未發貨

登陸我的淘寶然後在案以買到的寶貝，點擊相關的訂單
再按退款/退貨，若買家同意，便立刻成功退款

註：若賣家未有處理相關的退款申請，系統會自動於兩天後預設買賣雙方已按買方退款申請達成協議。退款金額將會退回給賣家。

賣家已發貨

如果買賣雙方已達成退款共識，處理部份或全額的退款，可按以下步驟處理：

登陸我的淘寶，然後按已買到的寶貝
點擊有關訂單，並再按退款/退貨
選擇貨物狀態以及相關的退款原因
填寫退款金額和退款說明

註：若買賣雙方無法協商或達成共識，可以尋求淘寶客服的介入。

淘寶退款手續費

買家進行淘寶退款並不會有手續費，但之前付款時所繳付的手續費則未必可以退回。根據資料顯示， PPS 可以退回之前付款時所產生的手續費。

淘寶退款時間

支付方式	退款時間	手續費/服務費退還
PPS繳費靈	退回PPS綁定的銀行卡需1-3個工作日	退回銀行卡，則退回手續費退回支付寶賬戶，則手續費不退還。
國際信用卡VISA/MasterCard/JCB	退回到信用卡賬戶需7個工作日	從支付開始算起30天內，會連同相應比例的服務費返回銀行卡若超過30天以上，不退服務費。
支付寶購物卡	退款款項實時退回支付寶卡	/

淘寶退款不退貨可以嗎？

可以，只要買賣雙方達成共識或協議便可退款不退貨。有時買家可能會遇到賣家已經發貨並收到貨品，但貨品有一些不影響使用的問題。雙方可協議不需要退貨，而賣家願意退回部份款項給買家。

主要是與賣家溝通，尋找最合適的解決方法。用戶亦需要注意交易有否超時，若超過了期限，便不可以申請退款。如果買賣雙方無法達成協議或共識，買家亦可以要求淘寶客戶服務介入。淘寶會判斷可否成功退款。

淘寶支援多種付款方式，其中某些方式譬如信用卡，所需要的手續費或兌換率可能會比較高。用戶亦可以考慮使用 Wise 增值支付寶（中國）錢包或匯款到內地的銀行戶口。 Wise 的兌換率相對合宜，用戶可以節省更多，令購物更加優惠。

	支付寶	Wise
支援貨幣	人民幣、菲律賓披索和印尼盾	超過 50 種貨幣
到賬速度	最多 1 個工作天	超過一半即時到賬
匯率	自訂匯率提價	市場中間匯率
費用	人民幣：HKD 25 菲律賓比索：首筆免費，其後HKD 15 印尼盾：HKD 15	人民幣：HKD 3.69 + 0.98% 菲律賓比索：HKD 5.41 + 0.56% 印尼盾：HKD 3.75 + 0.58%

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綜合以上資訊，使用淘寶進行退貨或退款的手續其實並不困難。買賣雙方亦得到保障。只要留意相關的條款或規矩，便可以輕鬆完成退款或退貨的手續。

資料來源：

校對日期：2020年11月17日

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