我们理解收到“我们将关闭您的 Wise 账户”的邮件会令您感到担忧。我们深知这可能带来不便，因此从不轻易做出此类决定。
若您的账户活动违反了您所在地区的《客户协议》及《可接受使用政策》，我们可能会关闭您的账户。此类活动可能包括：
进行加密货币交易
涉及非法产品或服务的付款
涉及受限制物品（如武器）的付款
我们的政策旨在保障所有用户的资金安全，这些政策是我们接受监管的重要组成部分。
在我的账户完全关闭之前会发生什么？
我们将通过电子邮件通知您账户完全关闭的日期。在此日期之前，您可以与不可以进行的操作如下：
仍可进行的操作：
将资金从您的账户转出至 Wise 以外的银行账户
提取您的资金
使用您 Wise 借记卡账户中剩余的资金进行消费。您的卡片将持续有效直至最终关闭日期
你不能：
为您的账户充值
接收汇入您账户的款项
使用直接付款支付账单（所有现有直接付款将被取消）
在关闭日期前，您应将账户内剩余资金转出，并下载可能需要的任何对账单。
我如何取回剩余资金？
我们将尽力退还您的所有资金。自我们发送第一封邮件通知起，您通常有90 天的时间转出资金。
如果您的账户仍处于活跃状态，您可以自行登录并将资金转至外部银行账户
若您的账户已被停用，您需要向我们提供外部银行账户信息，以便我们通过提交退款申请将资金退还给您
重要须知：
货币：若您持有我们系统无法直接汇出的货币，我们可能需要将其兑换为其他货币后再进行退还。我们会就此与您通知您
负余额：如果任何货币存在负余额，您必须先补足欠款，我们才能退还剩余资金
提款时间：取回资金可能需要数个工作日，具体取决于涉及的货币种类及收款银行
账户完全关闭后会发生什么？
一旦超过我们邮件中规定的关闭日期：
您将无法登录账户
您的 Wise 借记卡将被停用
所有定时汇款将被取消
若您在账户关闭后需要对账单，请通过我们发送的账户关闭通知中提及的专用电子邮箱联系我们。
我可以对此决定提出申诉吗？
我们关闭账户的决定通常是最终决定。但若您认为存在误解，可以提出申诉。了解如何提交申诉。
提出申诉时，提供任何您认为可能有助于澄清情况的新信息或文件会有所帮助。
我们发送的账户关闭通知邮件中已说明您是否具备申诉资格及具体截止日期。请按照邮件中的说明提交申诉。我们的客服团队无法代您处理申诉。
我以后可以开设新的 Wise 账户吗？
通常情况下，一旦我们关闭了您的账户，您将无法在 Wise 上开设新账户。