Wise hesabınızı kapatacağımıza dair bir e-posta almanın endişe verici olduğunu anlıyoruz. Bunun rahatsız edici olabileceğini biliyoruz ve bu kararı asla hafife almıyoruz.
Hesabınızın faaliyetleri bölgeniz için geçerli olan Müşteri Sözleşmesi ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı ise hesabınızı kapatabiliriz. Bu durum, aşağıdakiler gibi vakaları içerebilir:
Kripto para birimi alım satımı
Yasa dışı ürün veya hizmetler için yapılan ödemeler
Silahlar gibi kısıtlanmış ürünler için ödemeler
Politikalarımız, herkesin parasını güvende tutmak için uygulanmaktadır ve düzenlenmemizde çok önemli bir parçadır.
Hesabım tamamen kapatılmadan önce ne olur?
Hesabınızın tamamen kapatılacağı tarihi size e-posta ile bildireceğiz. Bu tarihe kadar yapabileceğiniz ve yapamayacağınız bazı şeyler vardır:
Şunları yapabileceksiniz:
Hesabınızdaki parayı Wise dışındaki banka hesabınıza aktarmak
Paranızı çekmek
Hesaplarınızda kalan parayı Wise kartınızı kullanarak harcamak. Kartınız son kapanış tarihine kadar çalışmaya devam edecektir.
Şunları yapamayacaksınız:
Hesabınıza para yüklemek
Hesabınıza para almak
Otomatik Ödeme kullanarak fatura ödemek (mevcut tüm Otomatik Ödeme talimatları iptal edilir)
Kapanış tarihinden önce kalan parayı çekmeli ve ihtiyacınız olabilecek tüm dökümleri indirmelisiniz.
Kalan paramı nasıl alabilirim?
Bizdeki paranızı iade etmek için her zaman elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Paranızı çekmeniz için size ilk e-posta gönderdiğimiz tarihten itibaren genellikle 90 gününüz vardır.
Hesabınız hâlâ aktifse Wise hesabınıza giriş yapabilir ve parayı haricî bir banka hesabına kendiniz gönderebilirsiniz
Hesabınız zaten devre dışı bırakılmışsa iade talebinde bulunarak paranızı size iade edebilmemiz için bize haricî banka bilgilerinizi vermeniz gerekecektir
Dikkat edilmesi gereken önemli noktalar:
Para birimleri: Sistemimizden gönderemediğimiz para birimlerinde paranız varsa iade etmeden önce başka bir para birimine çevirmemiz gerekebilir. Bu durumu her zaman size bildiririz
Negatif bakiyeler: Herhangi bir para biriminde negatif bakiyeniz varsa kalan paranızı iade etmeden önce bakiyeyi temizlemek için para eklemeniz gerekir
Para çekme süresi: Paranızın iade edilmesi birkaç iş günü sürebilir çünkü bu süre ilgili para birimlerine ve alıcı bankalara bağlıdır
Hesabım tamamen kapatıldıktan sonra ne olur?
E-postamızda belirtilen son tarih geçtikten sonra:
Hesabınıza giriş yapamayacaksınız
Wise kartınız veya kartlarınız çalışmayı durduracak
Tüm planlı transferler iptal edilecek
Hesabınız kapatıldıktan sonra dökümlerinize ihtiyacınız olursa size gönderdiğimiz hesap kapatma bildiriminde belirtilen özel e-posta adresini kullanarak bizimle iletişime geçmeniz gerekecektir.
Bu karara itiraz edebilir miyim?
Hesabı kapatma kararımız genellikle kesindir. Ancak bir yanlış anlaşılma olduğunu düşünüyorsanız itirazda bulunabilirsiniz. İtirazda bulunma hakkında daha fazla bilgi edinin.
İtirazda bulunduğunuzda, durumu açıklığa kavuşturabileceğini düşündüğünüz yeni bilgiler veya belgeler sunmanız faydalı olacaktır.
Kapatma hakkında size gönderdiğimiz e-postada, itiraz etme hakkınız olup olmadığı ve itiraz için son tarih açıklanır. İtirazda bulunmak için lütfen o e-postadaki talimatları izleyin. Müşteri destek ekibimiz sizin adınıza itirazda bulunamaz.
Daha sonra bir Wise hesabı açabilir miyim?
Genellikle bir hesabı kapatmamızdan sonra Wise ile başka bir hesap açamazsınız.