Ödeme bekliyorsanız endişelenmeyin. Paranızı bulmanıza yardımcı olacak bir kontrol listesi hazırladık.
1. Tarihi kontrol edin
Çoğu transfer sadece iş günlerinde işleme alınır.
Hafta sonları ve tatil günleri: Bankalar genellikle hafta sonları veya resmî tatil günlerinde ödeme işlemlerini gerçekleştirmez. Para Cuma günü gönderildiyse muhtemelen bir sonraki iş gününe kadar ulaşmayacaktır
Saat dilimleri: Gönderici farklı bir saat dilimindeyse sizin bankanız açık olsa bile onların bankası kapalı olabilir
2. Wise hesabınızı kontrol edin
Daha fazla bilgi talep ederken paranızı güvende tutmak için transferi duraklatmış olabiliriz. Böyle bir durumda size her zaman e-posta göndeririz ancak hesabınızı da kontrol etmenizi öneririz.
İşlemler listenizi kontrol edin: Ana ekranınızda bekleyen görevler veya bildirimler olup olmadığını kontrol edin
Limitlerinizi kontrol edin: Bazı para birimlerinde alabileceğiniz tutar için limitler vardır. Bir ödeme limiti aşarsa iade etmek zorunda kalabiliriz. Alım limitleri hakkında daha fazla bilgi edinin
E-postanızı kontrol edin: Wise'dan gelen e-postalar için gelen kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol edin. Kimliğinizi doğrulamak veya transfer hakkında daha fazla bilgi istemek için size ulaşabiliriz
3. Göndericiyle iletişime geçin
Hesabınızda bir sorun görünmüyorsa göndericinin transferinde sorun olabilir. Göndericinin şunları kontrol etmesini isteyin:
Bilgiler: Adınızı doğru yazdılar mı? Doğru hesap numarasını kullandılar mı? Bir yazım hatası, bankanın ödemeyi reddetmesine neden olabilir
Teslimat tahmini: Transferi ayarlarken bankalarından aldıkları tahmini teslimat süresini onlara sorun
Takip bağlantısı: Wise kullanarak para gönderdilerse takip bağlantısını isteyin. Bu, paranın tam olarak nerede olduğunu size gösterecektir
Param neden gecikebilir?
| Senaryo | Ayrıntılar |
|---|---|
| Para başka bir Wise hesabından gönderildi | Bu durumda anında olması gerekir. Gecikme olursa göndericinin harekete geçmesi gerekebilir. Gizlilik nedenleriyle, transfer ayrıntılarını yalnızca göndericiyle görüşebiliriz. |
| Para başka bir bankadan gönderildi | Teslimat süresi gönderim şekline bağlıdır. Örneğin bir Swift veya baya havalesinin bize ulaşması 2-6 iş günü sürebilir. Para biriminizin genellikle ne kadar sürede ulaştığını öğrenin. |
| Transfer iptal edildi | Bazen yasal nedenlerle bir transferi iptal etmek zorunda kalabiliriz. Bu durumda para her zaman göndericiye geri gönderilir. Daha fazla bilgi için bankalarıyla iletişime geçmelerini tavsiye etmelisiniz. |
Tahmini süre geçtiyse ne olur?
Tahmini teslimat süresi geçtiyse ve yukarıdaki adımları kontrol ettiyseniz paranızı bulmanıza yardımcı olabiliriz.
Lütfen göndericiden size ödeme belgesi göndermesini isteyin. Bu, paranın gönderildiğini onaylayan ve göndericinin bankasından alınan bir belgedir. Belge üzerinde şunlar bulunmalıdır:
Göndericinin adı ve hesap bilgileri
Adınız ve hesap bilgileriniz
Tarih ve tutar
Para birimi
Bu belgeyi aldıktan sonra bizimle iletişime geçin ve buraya yükleyin, böylece ödemenizi takip edebiliriz.