Paranın beklendiği gibi ulaşmamasının endişe verici olabileceğini biliyoruz. Gecikmenin en yaygın nedeni, ödeme yönteminin işlenme süresinin düşündüğünüzden farklı olmasıdır.
İlk olarak neyi kontrol etmeliyim?
Para nasıl gönderilmiş olursa olsun, ilk adımınız göndericiyle iletişime geçmek ve iki önemli bilgiyi istemektir:
Transferi ayarladıklarında aldıkları tahmini teslim süresi.
Ödeme belgesi (banka hesap dökümü veya transfer ayrıntılarını gösteren bir makbuz olabilir). Bu belgeyi elinizin altında bulundurun, tahmini teslim süresinden sonra para hâlâ kayıpsa bu belgeyi bizimle paylaşmanız gerekecektir.
Wise hesabımda neleri kontrol etmeliyim?
Bazen sizden daha fazla bilgi almaya ihtiyaç duyduğumuz için ödeme gecikebilir. Sizin kontrol etmeniz gereken birkaç şey şunlardır:
E-postanıza gönderdiğimiz mesajı kontrol edin: Doğrulama gibi daha fazla bilgiye ihtiyacımız olduğunda her zaman e-posta yoluyla sizinle iletişime geçeriz. Spam klasörünüzü de kontrol etmeyi unutmayın.
Wise hesabınızda herhangi bir bildirim olup olmadığına bakın: Doğrulama işlemini tamamlamak veya alım limitiyle ilgili bir işlem yapmak gibi gerçekleştirmeniz gereken bir işlem varsa bunu orada sizin için öne çıkarırız.
Alım limitlerinizi kontrol edin: Bazı para birimlerinde alabileceğiniz tutarlar için limitler bulunur. Bu limiti aşan ödemeler başarısız olabilir. Alım limitleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Param neden gecikebilir?
Kendi hesabınızı kontrol ettiyseniz ve para hâlâ gelmediyse gecikmenin nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
Para başka bir Wise hesabından gönderildiyse anında ulaşması gerekir. Gecikme olursa göndericinin kendi tarafında bir işlem yapması gerekebilir. Gizlilik nedeniyle, transfer ayrıntılarını yalnızca göndericiyle paylaşabiliriz.
Para dış bir bankadan gönderildiyse teslim süresi gönderilme şekline bağlıdır. Örneğin bir Swift banka havalesi 2-5 iş günü sürebilir. Para biriminizin genellikle ne kadar sürede ulaşacağını buradan öğrenebilirsiniz.
Hafta sonları ve tatil günleri de gecikmelere neden olabilir çünkü bankalar bu günlerde ödemeleri işleme almazlar. Bu nedenle bir sonraki iş gününü beklemeniz gerekir.
Gönderici yanlış bilgileri girdiyse ödemelerin gecikmesine veya iade edilmesine neden olabilir. Göndericiye bilgileri tekrar kontrol etmesini tavsiye etmelisiniz:
Hesap bilgileri doğruysa kullandıkları isim ve hesap numarası sizinkilerle tam olarak eşleşmelidir.
Para kart numaranıza gönderilmediyse 16 haneli kart numaranıza gönderilen ödemeler başarısız olacaktır. EUR transferleri için IBAN numaranız gibi doğru hesap bilgilerinizi kullanmaları gerekir.
Transfer iptal edildi. Bazen yasal nedenlerle bir transferi iptal etmek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda para her zaman göndericiye geri gönderilir. Daha fazla bilgi için bankalarıyla iletişime geçmelerini tavsiye etmelisiniz.
Param hâlâ kayıp ise ne yapmalıyım?
Tahmini teslim süresi geçtiyse ve yukarıdaki her şeyi kontrol ettiyseniz paranız hâlâ yolda olabilir.
Para dış bir bankadan gönderildikten sonra 5 iş günü geçmesi durumunda, lütfen bizimle iletişime geçin ve göndericiden aldığınız ödeme belgesini sağlayın. Bu, paranızı takip etmemize yardımcı olacaktır.