Transferiniz için ödeme yaparken bir sorun çıkması endişe verici olabilir. İşte banka transferi ödemelerinde sorun çıkmasının en yaygın nedenleri ve bunları çözmek için yapabilecekleriniz.
Banka hesabımdaki ad, Wise hesabımla eşleşmiyorsa
Güvenlik nedenleriyle, gönderdiğiniz kaynak banka hesabındaki adın, Wise hesabınızdaki adla eşleşmesi gerekir.
Tek istisna, ortak bir banka hesabından ödeme yapmanızdır. Bu durumda hesap sahiplerinden biri olduğunuzu gösteren bir ödeme belgesi yüklemeniz gerekebilir.
Başkasının hesabından ödeme yaptıysanız veya kişisel bir transfer için bir kurumsal hesaptan ödeme yaptıysanız transferi iptal etmeniz gerekecektir.
Farklı bir hesaptan gönderme ve bazı istisnalar hakkında daha fazla bilgi edinin
Wise için yanlış banka bilgileri girdiysem
Bir transfer ayarlarken, banka bilgilerimizi doğru kopyaladığınızdan emin olun. Hata yaparsanız ödemeniz büyük olasılıkla banka tarafından reddedilecek ve para otomatik olarak hesabınıza geri dönecektir. Bu, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
Para birkaç iş günü sonra hesabınıza geri dönmediyse ödemeyi takip etmek için bankanızla iletişime geçin. Ne yazık ki para sistemimize hiç ulaşmadığı için Wise bu konuda yardımcı olamaz.
Yanlış tutar gönderdiysem
Oluşturduğunuz transfer için tam tutarı gönderdiğinizden emin olun.
Bize gerekenden fazla para gönderdiyseniz fazla fonları hesabınızdaki başka bir açık transfer için kullanırız. Başka açık transferiniz yoksa transfer tamamlandığında fazla miktarı otomatik olarak size iade ederiz.
Bize gerekenden az para gönderdiyseniz transferi duraklatırız ve size sonraki adımlar hakkında talimatlar içeren bir e-posta göndeririz.
Yanlış miktar göndermişseniz ne yapmanız gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinin
Referans numarasını eklemeyi unuttuysam
Referans numarası, ödemenizi transferinizle ilişkilendirmemize yardımcı olur. Unutursanız paranız gecikebilir.
Paranızı daha hızlı bulmamıza yardımcı olmak için bir ödeme belgesi yüklemeniz gerekecek.
Yüklemenizden sonra ekibimiz belgeyi inceleyecek ve daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa iletişime geçeceğiz.
Sıkça sorulan sorular
| Soru | Yanıt |
|---|---|
| Ödememin ulaşması ne kadar sürer? | Bu, gönderdiğiniz banka transferinin türüne bağlıdır. Yerel banka transferi için 2 iş günü, Swift transferi için ise 4-5 iş günü sürebilir. Transfer durumunuz, paranız bize ulaştıktan sonra 'devam ediyor' olarak güncellenecektir. |
| Transferim neden ertelendi? | Ödemenizi hafta sonundan veya bir resmî tatil gününden hemen önce gönderdiyseniz ödemenizin bize ulaşması daha uzun sürebilir. Paranızın ulaşması için ekstra iş günlerini bekleyin. |
| Her şeyi kontrol ettim ama ödemem yine de gelmedi. Ne yapmalıyım? | Transferiniz yine de ödenmiş olarak görünmüyorsa paranız hâlâ bankanızda olabilir. Ödemeyi takip etmek için lütfen bankanızın müşteri hizmetlerine başvurun. |
| Birden fazla Wise transferini ödemek için büyük bir banka transferi yapabilir miyim? | Hayır, lütfen oluşturduğunuz her transfer için ayrı bir ödeme gönderin. |
| Param neden eski bir transfer için kullanıldı? | Bize para gönderin dediğinizde, otomatik sistemimiz ödemenizi hesabınızdaki en eski ödenmemiş transfer ile ilişkilendirir. Bunu, referans numarası eksik olsa bile ödemeleri hızlı bir şekilde işlemek için yapıyoruz. Tamamlamak istemediğiniz transferleri iptal ettiğinizden emin olun ve sadece bir tanesini aktif bırakın. O zaman paranızı nereye yatırabileceğimizi bilebiliriz. |