Kendiniz yapmadığınız bir Wise kart ödemesini hesabınızda görürseniz hızlıca harekete geçmeniz önemlidir. Atmanız gereken adımlar şunlardır:
1. Önce kartınızı dondurun
Bu, daha fazla ödeme yapılmasını engellemek için atılması gereken en önemli ilk adımdır.
Wise kartımı nasıl dondurur veya tekrar etkinleştiririm?
2. Ödemenin kesinlikle hileli olup olmadığını kontrol edin
Bazen ödemeler şüpheli görünebilir ama aslında geçerlidir. Bir ödemeyi dolandırıcılık olarak bildirmeden önce aşağıdaki yaygın durumlardan biri olup olmadığını hızlıca kontrol edin:
Hala beklemede mi? Para hesaplarınızdan gerçekten çekildi mi, yoksa işlem durumu beklemede mi?
Beklemede ifadesi, satıcının fonları rezerve ettiği ancak nihai tutarı henüz almadığı anlamına gelir. Wise, beklemede olan bir ödemeyi durduramaz veya tutulan fonları daha hızlı serbest bırakamaz. Bunu yalnızca satıcı yapabilir. Beklemede olan ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bu durum genellikle benzin istasyonları, oteller veya araç kiralama şirketlerinde görülür. Bu kurumlar tahmini tutarı geçici olarak ön provizyon (bloke) alırlar.
Doğru tutar genellikle birkaç gün içinde (satıcıya bağlı olarak bazen daha uzun sürebilir) tahsil edilir ve bloke olarak tutulan fazla tutar otomatik olarak serbest bırakılır.
Satıcının adını tanıyor musunuz? Bazen kayıtlı işletme adı, bildiğiniz mağaza adından farklı olabilir. İşlemde belirtilen adı online olarak arayın. E-posta makbuzlarınızda da bir ipucu olup olmadığını kontrol edin.
Abonelik olabilir mi? Unutmuş olsanız bile kaydolduğunuz bir hizmet için tekrarlayan bir ödeme olup olmadığını kontrol edin. İptal etmek istiyorsanız, gelecekteki ödemeleri durdurmak için satıcıyla doğrudan iletişime geçmek genellikle en hızlı yoldur.
Çevrimdışı bir ödeme miydi? Uçuş sırasında, metro bilet makinelerinde veya yemek kamyonlarında yapılan ödemeler gecikmeli olarak işlenebilir ve işlemlerinizde beklenenden daha geç görünebilir.
Tanıdığınız biri kartınızı mı kullandı? Bir arkadaşınız, partneriniz veya aile üyeniz belki de ortak bir hizmet için kart bilgilerinizi kullanmış olabilir mi?
Ödeme yukarıdakilerden biri değilse ve onaylamadığınızdan eminseniz bu bir dolandırıcılık olabilir. Lütfen sonraki adıma geçin.
3. Ödemeyi Wise'a bildirin
Kontrol ettikten sonra ödemenin sahte olduğundan eminseniz doğrudan Wise uygulamasında veya internet sitesinde bildirin:
İşlemler listenizi görmek için Ana sayfaya gidin
Bildirmek istediğiniz işlemi bulun ve seçin
Bu işlemle ilgili yardım al seçeneğini seçin
Bu ödemenin dolandırıcılık olduğunu düşünüyorum seçeneğini seçin
Ekrandaki talimatları izleyerek raporunuzu gönderin. Mümkün olduğunca ayrıntılı bilgi verin.
4. Etkilenen kartı iptal edin ve yenisini sipariş edin.
Hesabınızın güvenliğini sağlamak üzere, işlemi bildirdikten sonra dolandırıcılığa maruz kalankartı iptal etmelisiniz. Ardından hemen yeni bir kart sipariş edebilirsiniz.
Wise kartımı nasıl yeniler veya iptal ederim? bölümüne göz atın.
Ödemeyi bildirdikten sonra ne olur?
Araştırma: Uzman ekibimiz durumunuzu dikkatle inceleyecektir. Bu, ödemeyle ilgili teknik bilgilerin kontrol edilmesini ve muhtemelen satıcıyla iletişime geçilmesini içerebilir
Güncellemeler: Gelişmeler hakkında sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz
Zaman çizelgesi: Çoğu kart dolandırıcılığı vakasında 10 iş günü içinde sonuç sağlamayı hedefliyoruz. Fakat belirli düzenlemelere tabi vakalarda, satıcıların yanıtlarının da dâhil olduğu karmaşık durumlar daha uzun sürebilir
Sonuç: Araştırmamızın nihai sonucunu size e-posta ile bildireceğiz. Ödemenin dolandırıcılık nitelikli ve yetkilendirilmemiş olduğunu teyit edersek kart sağlayıcı kurallarına (Visa veya Mastercard gibi) göre hesabınıza geri ödeme yapacağız.
Wise kart ödemesini bildirdiğinizde neler olduğunu öğrenin.
Önemli: Bu yazı yalnızca dolandırıcılık nitelikli Wise kart ödemelerini bildirmek içindir. Wise hesabınız veya Wise transferlerinizle (kart ödemeleri hariç) ilgili bir dolandırıcılık şüpheniz varsa Dolandırıcılık veya sahtekârlık kurbanı olabilirim bölümüne göz atın.
ABD'de bir şikayette bulunmak isterseniz farklı eyaletlerin iletişim bilgilerini Wise'ın lisans sayfasında bulabilirsiniz.