หากคุณมีปัญหากับการชำระเงินด้วยบัตร Wise ของคุณ แจ้งให้เราทราบ และเราจะพยายามช่วยให้ดีที่สุด
ประเด็นที่เราช่วยได้มีดังนี้
การชำระเงินที่คุณเชื่อว่าเป็นการฉ้อโกง
การชำระเงินที่คุณไม่ได้ทำหรือไม่รู้จัก
การขอคืนเงิน เมื่อคุณติดต่อผู้ขายไม่ได้หรือไม่ได้รับความช่วยเหลือจากผู้ขาย
เมื่อคุณรายงานปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน จะมีการเปิดข้อพิพาท ซึ่งเราจะตรวจสอบก่อนส่งต่อให้ Mastercard หรือ Visa เราทำได้เพียงครั้งเดียวต่อการชำระเงินแต่ละรายการ ดังนั้นจึงสำคัญที่เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเรามีรายละเอียดทั้งหมดที่พวกเขาจะร้องขอ
เมื่อคุณแจ้งปัญหาการชำระเงินแล้ว คุณสามารถดูสถานะข้อพิพาทได้ทุกเมื่อโดยไปที่ธุรกรรมที่คุณยื่นข้อพิพาทไว้
สิ่งที่คาดหวังได้และระยะเวลาที่ใช้
1. เราตรวจสอบข้อมูล
หากคุณสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง เราจะประเมินหลักฐานทั้งหมดเพื่อยืนยัน หากเป็นปัญหากับผู้ขาย เราจะตรวจสอบว่ารายละเอียดที่คุณให้มานั้นเป็นไปตามกฎสำหรับการขอคืนเงิน
เมื่อยืนยันประเภทข้อพิพาทแล้ว เราจะเริ่มกระบวนการเรียกเงินของคุณคืน
การตรวจสอบเบื้องต้นของเราอาจใช้เวลา สูงสุด 7 วัน แต่เราจะพยายามติดต่อกลับเร็วกว่านั้น
2. หากเป็นการฉ้อโกง เราจะบล็อกบัตรของคุณ
หากคุณแจ้งให้เราทราบว่ามีการฉ้อโกงที่น่าสงสัย เราจะล็อกบัตรของคุณเพื่อให้บัตรใช้งานไม่ได้ระหว่างที่เราตรวจสอบ เมื่อแน่ใจว่าเป็นการฉ้อโกง เราจะปิดใช้งานบัตรของคุณแบบถาวร ไม่ต้องกังวล เราจะแจ้งให้คุณทราบว่าเมื่อไรและวิธีขอเปลี่ยนบัตรใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ถ้าไม่ใช่การฉ้อโกง แต่เป็นปัญหากับผู้ขาย เราขอแนะนำให้ล็อกบัตรไว้ระหว่างการตรวจสอบ
คุณสามารถ สร้างบัตรดิจิทัล เพื่อใช้ระหว่างที่บัตรของคุณล็อกอยู่ หรือก่อนที่บัตรทดแทนจะมาถึง
3. เราจะส่งอีเมลอัปเดตให้คุณ
เมื่อเราตัดสินใจได้ว่าเรารับข้อพิพาทของคุณได้หรือไม่ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมด้วย โปรดคอยตรวจสอบกล่องจดหมายเข้า
หากเราไม่สามารถรับข้อพิพาทของคุณได้ เราจะส่งอีเมลอธิบายเหตุผลให้คุณทราบด้วย
4. เราจะพยายามเรียกเงินของคุณคืน
จากนั้นเราจะติดต่อ Mastercard หรือ Visa และดำเนินการตามกระบวนการของทางฝ่ายนั้นเพื่อพยายามเรียกเงินของคุณคืน ขั้นตอนที่แน่ชัดจะแตกต่างกันไปตามประเภทของปัญหาที่คุณพบ จึงอาจใช้เวลาไม่เท่ากัน
เราแก้ไขข้อพิพาทส่วนใหญ่ได้ภายใน 30 วัน แต่กรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานถึง 12 สัปดาห์ เนื่องจากเป็นกระบวนการทางการ เราไม่สามารถเร่งให้เร็วขึ้นหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมระหว่างที่ยังดำเนินการอยู่ได้ แต่เราจะพยายามอัปเดตความคืบหน้าให้คุณมากที่สุด
หากข้อพิพาทของคุณสำเร็จ เราจะคืนเงินเข้าบัญชี Wise ของคุณ หากไม่สำเร็จ เราจะส่งอีเมลเพื่ออธิบายเหตุผล