При входе в систему с нового устройства нам потребуется подтвердить, что вы являетесь владельцем устройства. Для этого мы отправим электронное письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты с просьбой подтвердить вход, или, если вы имеете право, то можете подтвердить его с помощью селфи.
Это нужно делать каждый раз при входе в систему?
Нет. Вам нужно будет подтвердить свое устройство только один раз при первом использовании.
Некоторые браузеры с определенными настройками конфиденциальности могут каждый раз представлять ваше устройство как новое. Чтобы избежать этого, вы можете переключиться на другой браузер, например Chrome или Edge.
Примечание: при входе на сайт Wise через браузер телефона, устройство будет отличаться от того, через которое вы входите в приложение Wise с того же телефона.
Что делать, если я не могу использовать свое старое устройство?
Если к вашей двухэтапной аутентификации подключено старое устройство и при этом вы не можете войти в систему, то вы можете удалить его, а затем подключить двухэтапную аутентификацию на новом устройстве.
Когда на экране появится сообщение "Проверьте другое устройство", выберите "У меня новое устройство".
Это позволит вам выбрать другой способ подтверждения. Вы можете выбрать один из указанных вариантов, например SMS, чтобы войти в систему на новом устройстве с существующим номером.
Если вы также не можете использовать свой номер телефона, выберите "У меня нет ничего из этого", и, если вы соответствуете критериям, вы сможете подтвердить свою личность с помощью селфи. В противном случае вы можете изменить свой номер телефона на этой странице или связаться с нами.
Что делать, если у меня нет доступа к электронной почте?
Если у вас нет доступа к электронной почте, но вы имеете право на использование этой функции, вы можете использовать селфи для подтверждения нового устройства. После входа в систему вам необходимо будет обновить его.
Если вы не имеете права на использование этой функции, вам нужно будет обновить его перед тем, как войти в систему.
Узнайте, как изменить свой адрес электронной почты.
Электронное письмо до сих пор не пришло
Доставка письма обычно занимает несколько минут. Если вы не получили письмо через 5 минут, нажмите кнопку "Отправить письмо повторно".
Если это не помогло, проверьте папки со спамом и фильтры электронной почты.
Пришло письмо, которое не ожидалось. Что мне делать?
Если вы не ожидали это письмо, это может означать, что кто-то пытается получить доступ к вашему профилю. Сбросьте свой пароль немедленно и свяжитесь с нами.