Мы понимаем, что закрытие вашего профиля или отклонение заявки может быть неприятно. Мы не принимаем такие решения без серьезных оснований.
Если мы закрыли ваш профиль, собираемся его закрыть или отклонили вашу заявку, вы можете обжаловать наше решение.
Самый простой способ подать апелляцию — войти в ваш профиль Wise. Обычно там появляется сообщение о деактивации вашего профиля со ссылкой “Подать апелляцию на наше решение”.
Вы также можете перейти прямо на нашустраницу самостоятельной подачи апелляций.
Кто может подать апелляцию?
Чтобы воспользоваться страницей самостоятельной подачи апелляции, необходимо:
иметь доступ к адресу электронной почты, зарегистрированному для вашего профиля Wise;
быть владельцем профиля (подать апелляцию для бизнес-профиля Wise может только владелец, а не другие члены команды).
Обратите внимание, что в некоторых случаях воспользоваться страницей для самостоятельной подачи апелляции не получится. Если страница у вас не работает, пожалуйста, ответьте на электронное письмо о деактивации вашего профиля, чтобы подать апелляцию.
Как подать апелляцию
Войдите в свой профиль и перейдите по ссылке для подачи апелляции.
Расскажите нам, что именно вы обжалуете, и следуйте инструкциям на экране.
Мы попросим вас предоставить информацию, которая поможет нам рассмотреть вашу ситуацию. Нам потребуются:
Фотография высокого качества или цветной скан вашего удостоверения личности;
Фотографию, где вы держите это удостоверение (селфи с удостоверением личности);
Причина использования Wise, включая цели ваших прошлых или будущих переводов.
В зависимости от вашей ситуации мы также можем запросить:
другие документы в поддержку вашей апелляции.
Как насчет моих денег?
Если на момент закрытия профиля Wise на нем будут деньги, то на странице апелляции вы увидите два варианта: Подать апелляцию на наше решение или Запросить возврат средств.
Если вы решите запросить возврат, мы попросим банковские реквизиты счета вне Wise, на который мы сможем отправить ваши деньги.
Имейте в виду, что перед обработкой любого возврата средств мы обязаны провести комплексную проверку. Пока мы это делаем, ваши деньги и данные будут в безопасности.
Что происходит после подачи апелляции?
Наша команда внимательно рассмотрит вашу апелляцию и всю предоставленную вами информацию. Мы свяжемся с вами по электронной почте и сообщим окончательное решение.
Служба поддержки клиентов не имеет доступа к деталям вашей апелляции, поскольку рассмотрением занимается специальный отдел. Благодарим вас за терпение.