В этой статье мы рассказываем о том, что делать, если вы считаете, что вы авторизовали платеж мошеннику, например, за мошенническую покупку или фиктивные инвестиции.
Если вы получили услугу или товар, но остались недовольны, это не считается мошенничеством — это спор. Как оспорить операцию по карте Wise.
Если платеж был совершён с вашей карты Wise без вашего разрешения, пожалуйста, сообщите о мошеннической операции по карте.
Если платеж был совершён с вашего счета Wise без разрешения (вы его не узнаёте и не авторизовали), свяжитесь с нами немедленно.
Что означает предупреждение Wise о том, что мой перевод может быть мошенничеством?
Иногда мы можем показывать вам предупреждение в приложении, если ваш перевод имеет признаки мошенничества.
Это помогает вам защитить себя. Мы не можем сказать, что ваш получатель наверняка мошенник, но просим вас остановиться и всё обдумать.
Если вы не уверены в человеке или компании, которым отправляете деньги, безопаснее всего отменить перевод. Вы всегда сможете вернуться и отправить его позже, когда будете увереннее.
Как сообщить о мошенничестве
Шаг 1: Сообщите о мошенничестве в Wise
Если вы уже отправили перевод человеку, которого считаете мошенником, немедленно сообщите нам об этом.
Сообщить через нашу веб-форму
Войдите в свой профиль Wise.
Отправьте сообщение о мошенничестве через нашу веб-форму. Это короткая пошаговая форма (3–5 минут).
Сообщить в приложении Wise
Откройте свой профиль и перейдите в “Список операций”.
Выберите перевод, о котором хотите сообщить.
Нажмите значок “?” (Помощь) в верхней части экрана.
Выберите “Я стал жертвой мошенничества или аферы”, затем “Начать отчет”.
Предоставьте максимально подробную информацию.
Если у вас возникли проблемы с использованием формы или вы испытываете затруднения, .
Шаг 2: Подайте заявление в полицию
Подайте заявление в местную полицию или соответствующие органы. Wise всегда сотрудничает с правоохранительными органами, когда они обращаются к нам в рамках расследования.
| Region | How to report |
|---|---|
| Australia | Reporting fraud in Australia |
| Brazil | Reporting fraud in Brazil |
| Canada | Reporting fraud in Canada |
| EU | Reporting fraud in the EU |
| Hong Kong | Reporting fraud in Hong Kong |
| Japan | Reporting fraud in Japan |
| Malaysia | Reporting fraud in Malaysia |
| New Zealand | Reporting fraud in New Zealand |
| Singapore | Reporting fraud in Singapore |
| UAE | Reporting fraud in the UAE |
| UK | Reporting fraud in the UK |
| US | Reporting fraud in the US |
Что произойдет после того, как я сообщу об этом?
Наша команда рассмотрит ваш случай и сообщит вам о результате по электронной почте. Мы можем попытаться инициировать отзыв средств, но успешность отзыва не гарантируется, и процесс может занять много времени. Если в течение 60 дней вы не получили от нас уведомление об успешном отзыве, к сожалению, это означает, что отзыв не был успешным. Мы не можем гарантировать возврат средств.
Имейте в виду, что после авторизации платежа Wise не несет ответственности за потерю средств в случае успешного перевода. Это связано с тем, что вы несете ответственность за проверку легитимности получателя до совершения перевода. Тем не менее, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть средства, и всегда принимаем меры в отношении любого профиля Wise, который был уличен в мошенническом получении средств.
Прочитайте нашеруководство о том, как избежать онлайн-мошенничества, чтобы узнать как защитить себя в будущем.