Если у вас возникли проблемы с добавлением карты Wise в мобильный кошелек, такой как Apple Pay или Google Pay, то обычно это связано с правомочностью или пропущенным шагом в процессе.
Это руководство поможет вам проверить, имеете ли вы право на участие, и покажет, как правильно добавить свою карту.
Шаг 1 — Проверьте, соответствует ли ваша карта требованиям
Для добавления карты в мобильный кошелек вам нужны:
Карта Wise, выпущенная в поддерживаемой стране;
Действующая карта Wise (она не должна быть заморожена, заблокирована или аннулирована);
Установлена последняя версия приложения Wise;
Устройство, поддерживающее мобильный кошелек, который вы планируете использовать.
Поддерживаемые кошельки и страны
| Страна выдачи карты | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Австралия (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ✔️ | ✔️ |
| Бразилия (для физических лиц) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Бразилия (для юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Канада (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Страны ЕЭЗ** (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Греция (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | ❌ |
| Гернси (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Остров Мэн (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Япония (для физических и юридических лиц) | ❌ | ❌ | ✔️ | ❌ | ❌ |
| Джерси (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Малайзия (для физических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ❌ | ❌ |
| Новая Зеландия (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Филиппины (для физических и юридических лиц) | ❌ | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ |
| Сингапур (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️* | ✔️ | ✔️ |
| Великобритания (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| США (для физических и юридических лиц) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
*Samsung Pay поддерживает только карты Visa.
**В ЕЭЗ входят: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и Швейцария.
Шаг 2 — Как добавить карту в мобильный кошелек
Проще всего добавить карту через приложение Wise. Пожалуйста, не пытайтесь добавить карту, вводя ее данные непосредственно в приложение мобильного кошелька.
Откройте приложение Wise.
Перейдите на вкладку Карты и выберите карту, которую вы хотите добавить.
Нажмите Добавить в Apple Wallet или Добавить в Google Pay.
Пожалуйста, следуйте инструкциям по ссылкам в таблице, чтобы завершить процесс. Мы отправим вам push-уведомление для подтверждения.
Вы заменили карту?
Если вы заказали замену карты, пожалуйста, не забудьте удалить старую, аннулированную карту из мобильного кошелька. Данные новой карты не обновятся автоматически.
Шаг 3 — Проблема сохраняется? Попробуйте следующие решения
Если вы подтвердили, что имеете право на участие, но по-прежнему сталкиваетесь с проблемами, вот несколько распространенных способов их решения.
Почему я вижу ошибку “Карта не добавлена” или “Обратитесь к эмитенту карты”?
Это обычно означает, что имеется проблема с вашим адресом, личными данными или способом добавления карты.
Пожалуйста, проверьте свой платежный адрес: убедитесь, что адрес в вашем профиле Wise совпадает с платежным адресом в вашем профиле Google Pay или Apple ID.
Вы добавили карту из приложения Wise? Подобные ошибки или сообщение с просьбой “позвонить в Wise” для подтверждения могут возникать, если вы пытаетесь добавить карту вручную из кошелька вашего телефона. Пожалуйста, убедитесь, что вы следуете инструкциям, приведенным в шаге 2.
Что делать, если моя физическая карта была только что выпущена?
Если вы только что заказали физическую карту, возможно, вам нужно будет сначала активировать ее, а лишь затем добавлять в мобильный кошелек.
Что делать, если не приходит код подтверждения?
Мы подтверждаем вашу карту, отправляя push-уведомление в приложение Wise или SMS-код. Если вы не получаете его:
Пожалуйста, убедитесь, что в настройках вашего телефона включены уведомления для приложения Wise.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер телефона в профиле Wise указан верно.
Если вы являетесь клиентом из США и не имеете американского номера телефона, пожалуйста, выберите вариант получения кода по электронной почте.
Если вы испробовали все способы, но по-прежнему не можете добавить карту, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.