Если у вас возникли проблемы с добавлением карты Wise в мобильный кошелек, такой как Apple Pay или Google Pay, то обычно это связано с правомочностью или пропущенным шагом в процессе.
Это руководство поможет вам проверить, имеете ли вы право на участие, и покажет, как правильно добавить свою карту.
Шаг 1 — Проверьте, соответствует ли ваша карта требованиям
Для добавления карты в мобильный кошелек вам нужны:
Карта Wise, выпущенная в поддерживаемой стране;
Действующая карта Wise (она не должна быть заморожена, заблокирована или аннулирована);
Установлена последняя версия приложения Wise;
Устройство, поддерживающее мобильный кошелек, который вы планируете использовать.
Поддерживаемые кошельки и страны
| Card issued in | Apple Pay | Google Pay | Samsung Pay | Fitbit Pay | Garmin Pay |
|---|---|---|---|---|---|
| Australia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Brazil (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| Canada (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| EEA Countries* (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Guernsey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Indonesia (Personal and Business)** | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Isle of Man (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japan (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Jersey (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Malaysia (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ |
| New Zealand (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Philippines (Personal and Business) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Singapore (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UK (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| US (Personal and Business) | ✓ | ✓ | ✗ | ✗ | ✗ |
*EEA Countries include: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, and Switzerland.
**Indonesia: You must activate your card with a Chip & PIN transaction before you can add it to a mobile wallet.
Шаг 2 — Как добавить карту в мобильный кошелек
Проще всего добавить карту через приложение Wise. Пожалуйста, не пытайтесь добавить карту, вводя ее данные непосредственно в приложение мобильного кошелька.
Откройте приложение Wise.
Перейдите на вкладку Карты и выберите карту, которую вы хотите добавить.
Нажмите Добавить в Apple Wallet или Добавить в Google Pay.
Пожалуйста, следуйте инструкциям по ссылкам в таблице, чтобы завершить процесс. Мы отправим вам push-уведомление для подтверждения.
Вы заменили карту?
Если вы заказали замену карты, пожалуйста, не забудьте удалить старую, аннулированную карту из мобильного кошелька. Данные новой карты не обновятся автоматически.
Шаг 3 — Проблема сохраняется? Попробуйте следующие решения
Если вы подтвердили, что имеете право на участие, но по-прежнему сталкиваетесь с проблемами, вот несколько распространенных способов их решения.
Почему я вижу ошибку “Карта не добавлена” или “Обратитесь к эмитенту карты”?
Это обычно означает, что имеется проблема с вашим адресом, личными данными или способом добавления карты.
Пожалуйста, проверьте свой платежный адрес: убедитесь, что адрес в вашем профиле Wise совпадает с платежным адресом в вашем профиле Google Pay или Apple ID.
Вы добавили карту из приложения Wise? Подобные ошибки или сообщение с просьбой “позвонить в Wise” для подтверждения могут возникать, если вы пытаетесь добавить карту вручную из кошелька вашего телефона. Пожалуйста, убедитесь, что вы следуете инструкциям, приведенным в шаге 2.
Что делать, если моя физическая карта была только что выпущена?
Если вы только что заказали физическую карту, возможно, вам нужно будет сначала активировать ее, а лишь затем добавлять в мобильный кошелек.
Что делать, если не приходит код подтверждения?
Мы подтверждаем вашу карту, отправляя push-уведомление в приложение Wise или SMS-код. Если вы не получаете его:
Пожалуйста, убедитесь, что в настройках вашего телефона включены уведомления для приложения Wise.
Пожалуйста, убедитесь, что ваш номер телефона в профиле Wise указан верно.
Если вы являетесь клиентом из США и не имеете американского номера телефона, пожалуйста, выберите вариант получения кода по электронной почте.
Если вы испробовали все способы, но по-прежнему не можете добавить карту, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.