Мы знаем, как может беспокоить, когда деньги не приходят в срок. Наиболее распространённая причина задержки — это то, что срок доставки для данного способа оплаты отличается от того, что вы предполагали.
Что следует проверить в первую очередь?
Независимо от способа отправки денег, первым делом необходимо связаться с отправителем и узнать две вещи:
Предполагаемое время доставки, которое отображалось при оформлении перевода.
Документ, подтверждающий оплату (это может быть выписка из банка или квитанция с указанием реквизитов перевода). Пожалуйста, сохраните этот документ — вам может понадобиться предоставить его нам, если деньги не поступят в течение предполагаемого срока доставки.
Что необходимо проверить в моем профиле Wise?
Иногда платёж может быть задержан, поскольку нам требуется от вас дополнительная информация. Вот несколько моментов, которые вам следует проверить:
Пожалуйста, проверьте свою электронную почту на наличие сообщения от нас — мы всегда связываемся с вами по электронной почте, если нам требуется дополнительная информация, например, для проверки. Не забудьте также проверить папку со спамом.
Пожалуйста, проверьте уведомления в вашем профиле Wise — если вам необходимо предпринять какие-либо действия, например, пройти верификацию или решить вопрос с лимитом на получение средств, мы сообщим вам об этом.
Пожалуйста, проверьте свои лимиты на получение платежей — для некоторых валют существуют ограничения на сумму, которую вы можете получить. Платеж может быть отклонен, если он превышает этот лимит. Узнайте больше об ограничениях на получение платежей.
По каким причинам может произойти задержка с получением моих денежных средств?
Если вы проверили свой профиль, а деньги все еще не поступили, задержка может быть вызвана одной из следующих причин:
Если деньги были отправлены с другого счета Wise, они должны поступить мгновенно. В случае задержки отправителю, возможно, потребуется предпринять определенные действия со своей стороны. В целях обеспечения конфиденциальности мы можем обсуждать детали перевода только с отправителем.
Если деньги были отправлены из внешнего банка, срок доставки зависит от способа отправки. Например, SWIFT или перевод Wire может занять от 2 до 5 рабочих дней. Узнайте здесь, сколько времени обычно занимает перевод вашей валюты.
Выходные и праздничные дни также могут привести к задержкам, поскольку банки не обрабатывают платежи в это время, поэтому рекомендуется подождать до следующего рабочего дня.
Отправитель указал неверные данные — небольшая ошибка, которая является распространенной причиной задержки или возврата платежей. Вы можете попросить отправителя проверить данные:
Если реквизиты счета верны: имя и номера счетов, которые использовал отправитель, точно совпадает с вашими.
Не были ли деньги отправлены на номер вашей карты: платежи, отправленные на 16-значный номер вашей карты, не будут выполнены. Необходимо использовать правильные реквизиты вашего счета, например IBAN для переводов в EUR.
Перевод был отменен. Иногда нам приходится отменять переводы по нормативным причинам. В таких случаях деньги всегда возвращаются отправителю. Отправителю следует обратиться в свой банк для получения дополнительной информации.
Что следует предпринять, если мои денежные средства по-прежнему отсутствуют?
Если предполагаемый срок доставки истек, и вы проверили все вышеуказанное, возможно, ваши средства все еще находятся в пути.
Если с момента отправки денег из стороннего банка прошло более 5 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте документ, подтверждающий платеж, полученный от отправителя. Это поможет нам отследить ваши деньги.