Мы знаем, как важно быстро вернуть деньги. Время, которое потребуется для возврата средств, может зависеть от того, был ли первоначальный платёж по карте завершён или всё ещё в статусе ожидания.
Всегда полезно сначала проверить политику возвратов продавца, так как именно он решает, когда деньги будут отправлены вам обратно.
Если платеж был завершен
Обычно деньги поступают на счет Wise в течение 5–10 рабочих дней после того, как продавец отправит возврат.
Мы не можем увидеть или отследить возврат до его поступления, но автоматически зачислим деньги на ваш счет, как только получим их.
Полезно знать:
Вы также можете получать частичные возвраты. Процесс такой же.
Возврат может быть отправлен и на аннулированную карту или карту с истекшим сроком действия. Деньги будут зачислены на ваш счет Wise как обычно.
Если вы платили с помощью мобильного кошелька (например, Apple Pay или Google Pay), возврат также автоматически вернется на ваш счет Wise.
Если вы ждете более 10 рабочих дней, вам следует сначала связаться с продавцом, чтобы убедиться, что он отправил возврат. При обращении к нему советуем запросить документ, подтверждающий возврат.
Если платеж еще в статусе обработки
Когда платеж находится в обработке, деньги заблокированы, но еще не списаны с вашего счета. Продавец должен снять это удержание, что называется отменой.
Продавец может вернуть деньги следующими способами:
Отменить платеж в статусе обработки: когда он снимет блокировку деньги почти сразу станут доступны на вашем счете.
Ничего не делать: если продавец не предпримет никаких действий, деньги будут автоматически возвращены на ваш счет. Обычно это занимает 7 дней, но может занять до 30 дней (это касается таких платежей как залог, бронирование проката автомобиля или снятие наличных в банкомате).
Если вы ждете возврата платежа в статусе обработки, вам не нужно ничего делать. Деньги вернутся автоматически в указанные выше сроки.